France Télécom améliore ses prestations en Outremer

France Télécom s'engage devant l'Autorité de la concurrence à mettre en place les outils nécessaires à la résolution des problèmes de qualité en tenant compte de l'éloignement des DOM, répondant ainsi à une demande émise par Mediaserv.


En mai 2008, Mediaserv, un opérateur alternatif présent aux Antilles, en Guyane et à la Réunion, avait déposé une plainte auprès de l'Autorité de la concurrence (alors encore Conseil de la concurrence), déplorant « la mauvaise qualité des services après-vente de France Télécom vis-à-vis des opérateurs tiers des DOM ».

Mediaserv, client d'une offre de gros haut débit de l'opérateur historique, pointait du doigt « l'absence de services nécessaires au maintien du bon fonctionnement du haut débit dans les DOM, du fait notamment du décalage horaire existant entre les Caraïbes et la métropole ».

Devant le risque de distorsion de la concurrence, dû à la mauvaise image donnée aux opérateurs alternatifs à cause de délais de réparation trop longs, l'Autorité a enjoint France Télécom à améliorer ses services.

Ainsi, une cellule spécifique de prise en charge des incidents, fonctionnant sur un planning en phase avec les fuseaux horaires des Caraïbes, va être pérennisée et des représentants responsables des relations avec les opérateurs tiers vont être nommés, l'un aux Antilles et l'autre à la Réunion.


En revanche, l'Autorité de concurrence a spécifié ne pas avoir exigé de France Télécom une baisse du taux d'incidents, ceux-ci ayant pour causes des facteurs non imputables à l'opérateur comme les conditions climatiques ou l'état des réseaux téléphoniques.


Enfin, il appartiendra à France Télécom de mettre « à la disposition de l'Autorité de la concurrence des indicateurs de nature à lui permettre à vérifier l'adéquation entre la qualité de ses offres de gros haut débit et celle de ses offres de détail dans les DOM ».

Cette intervention devrait rétablir une certaine égalité de traitement entre les opérateurs alternatifs métropolitains et ceux d'Outremer.

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