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Internet mobile : alerte sur les factures

Brève rédigée le 06/04/2009 à 11h52 par Stéphane Caruana

Le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, veut instaurer des règles plus claires dans les modalités de facturation des services Internet sur mobile. Les opérateurs sont sommés d'apporter des solutions d'alerte destinées aux abonnés.

Le baromètre des plaintes des clients des opérateurs de télécommunications publié chaque année par l'Afutt soulignait cette année l'augmentation du nombre de plaintes en téléphonie mobile. L'association soulignait notamment le manque des lisibilités des offres Internet mobile.

En outre, une récente étude du magazine 60 millions de consommateurs pointait du doigt le montant des factures d'offres Internet sur mobile prétendument illimitées. Les ventes de smartphones étant en constante évolution, les problèmes liés à la consommation d'Internet en mobilité risquent fort de se généraliser.

Afin d'apaiser les tensions entre consommateurs et opérateurs, Luc Chatel a écrit à la Fédération Française des Télécoms, ainsi qu'à chaque opérateur mobile (MVNO compris). Face aux « incompréhensions croissantes vis-à-vis de l'Internet mobile », il leur est demandé de mettre en place des systèmes d'alerte et de blocage avant l'été 2009.

Bruxelles déjà s'était inquiété des dérives liées à l'utilisation d'Internet mobile. Il s'agit pour le gouvernement français dans cette affaire non seulement de permettre aux abonnés de garder le contrôle sur leur consommation, mais également à l'Internet sur mobile de se développer sans pâtir d'une image trop négative.

Source : AFP

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Bonjour,
Je suis nouvelle, et j'espère être dans le bon espace pour soumettre ma question.
Je viens d'acquérir un portable IPhone avec Orange, sans changer mon abonnement, un forfait 2 heures.
Mon FAI internet est le NEUF/SFR.
Pour tout ce qui concerne la connexion internet, j'ai réglé mon téléphone pour avoir une connexion Wifi en passant par le NEUF/SFR. Renseignements pris tous les réglages, adresse IP etc sont bons. J'ai pris soin de déconnecter le 3G chez Orange EDGE prend immédiatement le relais).
Cependant, si je me connecte (et c'est bien l'icône bleuté wifi qui est présent sur mon écran), je suis facturée sur Orange, très cher car hors forfait. Le Service clients NEUF/SFR m'a affirmé que cela n'était pas normal.
Pourtant, à la lecture du forum Orange, nous sommes nombreux dans ce cas là, avec des facturations hors forfait dépassant les 1000 euros (confirmé par un technicien du service client Orange).
Je pense qu'Orange est hors la loi, mais comment le prouver ? :dd:

Avez-vous des informations à ce sujet ? Que faire ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement

unsoleil - 14/04/2009 à 09h19

Tu n'es pas dans la bonne catégorie, mais bon :d

Si tu veux mon avis sincère, c'est que prendre un iphone sans un abo internet illimité, c'est TRES TRES risqué. Et que si Orange est responsable peut être, ce sont surtout les consomateurs qui sont a blamer : en effet, il est marqué de partout que l'iphone lance des requêtes un peu souvent, et que du coup la facturation monte monte...

J'ai eu pendant 2 semaines un iphone sans net illimité, il faut pas utilisé le net, ou alors vraiment être sur d'être en wifi. C'est à dire quand l'icone apparait comme il le faut.

De plus, si ton iphone se connecte pas en wifi, ça vient soit de ta connex 9, soit de ton iphone.

je suis d'accord pour critiquer les opérateurs qui abusent parfois (souvent ? :d) mais les consommateurs sont tout autant a blamer je trouve.

Makaveli - 14/04/2009 à 10h07

Le 14 avril 2009 - 10 h 07, Makaveli a écrit :je suis d'accord pour critiquer les opérateurs qui abusent parfois (souvent ? :d) mais les consommateurs sont tout autant a blamer je trouve.

Les utilisateurs ne sont pas toujours à la pointe de la technique etdoivent être protégés contre ce genre de problème.

luigi.c - 15/04/2009 à 07h14

Bonjour,
Quand on achète un IPhone, on se doit d'être à la pointe de la technique, enfin je pense. À mon avis, il y a plein d'autres utilisateurs à protéger.

patounet1 - 15/04/2009 à 13h40

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