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Internet mobile : les opérateurs réagissent à la lettre de Chatel

Brève rédigée le 07/04/2009 à 15h45 par Stéphane Caruana

Les opérateurs mobiles ont réagi à la lettre du secrétaire d'Etat à la Consommation qui s'inquiétait des dérives de facturation de l'Internet mobile. Chacun d'entre eux veut passer pour le meilleur élève de la classe.

Chez Orange, un SMS est envoyé dès que le dépassement du forfait atteint 35 € et peut être suivi par l'appel d'un conseiller. Néanmoins, un porte-parole reconnaît que le système actuel peut souffrir d'un manque de réactivité, les avertissements arrivant parfois un peu tard, notamment si l'abonné séjourne à l'étranger.

Chez SFR, les clients sont prévenus dès qu'ils atteignent 20 € de hors forfait pendant les quatre premiers mois. Par ailleurs, l'opérateur devrait mettre en place un système d'alerte à destination de ses abonnés iPhone et HTC Magic et pourrait éventuellement généraliser cette disposition à l'ensemble de ses clients.

Enfin, Bouygues Telecom reconnaît ne pas avoir mis au point de tels garde-fous pour le moment. Cependant, durant l'été, les factures Internet mobile des clients n'ayant pas souscrit à une offre illimitée pourraient être plafonnées à 20 €/mois. Ce système est d'ailleurs en place pour les nouveaux clients depuis le 16 mars.

En s'emparant du sujet si rapidement, les opérateurs mobiles souhaitent assurément faire preuve de bonne volonté et montrer l'intérêt qu'ils portent à une question qui constitue le gros des mécontentements des usagers.

L'association UFC-Que Choisir souhaite en revanche que les démarches aillent plus loin avec un avertissement en cas d'utilisation d'une option non incluse dans le forfait et avec la possibilité pour l'abonné de fixer lui-même son seuil d'alerte.

Le débat lancé par Luc Chatel devrait en toute logique alimenter la réflexion des opérateurs et sensiblement améliorer les dispositifs actuels, permettant ainsi à l'Internet mobile de connaître la croissance qu'il mérite.

Source : AFP

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