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Neuf Mobile : les abonnés rouges de colère envers SFR [Màj]
Brève rédigée le 27/04/2009 à 17h24 par Charles P.
Nous annoncions il y a quelques jours que SFR lancerait une campagne de migration pour les abonnés à Neuf Mobile. Ces derniers ne sont pas ravis du sort que leur réserve SFR et on peut les comprendre.
Les services Wi-Fi des forfaits TWIN disparaissent pour être remplacés par Happy Zone et un PASS Surf 3G/TV. Malheureusement, cette offre de remplacement va à l'inverse de l'usage des forfaits TWIN. Grâce aux hotspots de Neuf/FON, il était possible de passer des appels gratuitement via le Wi-FI depuis tout endroit couvert. Avec la Happy Zone, c'est l'inverse : les appels ilimités vers les fixes sont limités à une zone géographique prédéfinie. L'avantage d'une migration vers SFR est donc mince.
Les appels en VoIP semblent déjà inactifs depuis quelques jours provocant l'ire des abonnés.
[Mise à Jour 28/04 à 18h28] La VoIP est de nouveau active. Selon SFR, il s'agissait d'un problème de proxy qui a engendré une panne de plusieurs jours.
Par ailleurs, les abonnés à l'offre Twin liberté (sans abonnement) voient les tarifs de communication augmenter en flèche : 0,5 €/min au lieu de 0,34 €/min et 0,15 €/sms au lieu de 0,09 €/sms.
Dans ces conditions, il n'est pas sûr que SFR s'attire la sympathie des abonnés Neuf Mobile. Les messages pululent sur les forums car les abonnés s'y retrouvent difficilement. Il faut dire que SFR adopte la politique inverse de celle mise en place par Neuf à l'époque. L'opérateur comptait sur la force d'un réseau Wi-Fi riche en points de connexion pour se faire une place dans les offres mobiles tandis que la marque au carré rouge vise à faire migrer ces abonnés vers son réseau 3G.
Si plusieurs abonnés Neuf Mobile ont déjà fait connaître leur intention de ne pas rester chez SFR, les mois qui suivent nous diront si la majorité des clients adopteront les solutions proposées par l'opérateur.
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Faut dire que lorsque l'on reste dans des études marketing pognonneuses court terme plus ou moins fumeuses qui ne tiennent aucunement compte des évolutions actuelles des niveaux de revenus des consommateurs, la clairvoyance n'est pas au rendez-vous...
Encore du grain à moudre pour Orange!!!
dgfu6578 - 27/04/2009 à 18h29
Je trouve ça bien dommage et je comprend les abonnés de Neuf mobile. Vu qu'aucun téléphone ne m'interessait chez Neuf, je suis passé directement chez sfr mais j'aimais bien leur offres apres que ce soit neuf ou 1 autre ça change rien pour moi, personne ne m'appel et j'appel personne.
tenuo - 27/04/2009 à 18h38
gerrou - 28/04/2009 à 09h30
Le 28 avril 2009 - 09 h 30, gerrou a écrit :
Eh bien en voilà une bonne occasion pour FREE de contrer SFR : c'est le moment d'ouvrir le réseau communautaire de partage WIFI en partenariat avec FON en autorisant les applications TOIP en roamming bien sûr.
En même temps, je ne suis pas certain que ce soit la principale perte pour les abonnés Neuf Mobile, pour beaucoup, c'est avant tout la perte du service Famille Neuf qui permet les appels gratuits et illimités entre les numéros Neuf de la famille, y compris de Box à Mobiles.
Pfunk - 28/04/2009 à 14h59
Pour ma part avec la participation FON Europe j'avais accès à Internet ou Téléphonie illimité sur les fixes en Allemagne.
Au passage ces ......... en profitent pour également augmenter leurs tarifs!
En moyenne j'arrivait à 5 de communication par mois et pas d'abonnement à payer, Neuf TV, Internet jusqu'à 5Mo...
Je dois oublier tout ca et passer à 10minutes gratos, ensuite 0,50 la minute et 15cts le sms au lieu de 9 !!!
Sans oublier que j'ai déboursé 259,- pour le portable HTC TWIN qui me sert à rien avec leur système!
Et pour couronner le tout, le VOiP ne fonctionne plus depuis quelques jours!!
Bouygues, Orange, Free et les autres si vous m'entendez, c'est le moment de proposer des offres hônnetes, en combinant l'adsl et la téléphonie portable GSM/WIFI !!!
Pour info le recap:
Je ne suis pas en dégroupage total, mais je béneficie de
-Neufbox ADSL jusqu'à 8Mo
-Téléphonie illimité vers fixes et étranger
-Pas d'abonnement téléphonique
-WIFI intégré à la box
-pas de location de Box
-Abonnement gratuit pour le portable avec 0,34TTC/minute et 0,09TTC le SMS qui passe en illimité vers les fixes, Internet et NeufTV dès que je suis à Paris, près d'un McDo, d'une borne FON ou Neufbox.
Le tout pour 34,90/mois !!!
Georg - 02/05/2009 à 10h53