Quand mobilité rime avec fidélité et passivité

Brève rédigée le 13/07/2009 à 17h09 par Charles Pietri


Le secteur de la téléphonie mobile souffre d'un manque de concurrence. C'est ce que révèle une étude de l'ARCEP qui s'intéresse au comportement des clients de téléphonie mobile.


Même si les modalités de portabilité des numéros ont été améliorées, le secteur de la téléphonie mobile ne semble pas en profiter. L'ARCEP s'est intéressée au comportement des abonnés et particulièrement au changement d'opérateur.

L'étude publiée par l'Autorité révèle qu'en 2008, 46 % des utilisateurs de téléphonie mobile étaient chez le même opérateur depuis plus de cinq ans. Les conditions de migration entre les opérateurs ont été facilitées au fil des ans mais cela semble insuffisant pour dynamiser le secteur.

A quoi doit-on cette passivité des abonnés ? Plusieurs pistes semblent se dessiner avec cette étude. Premièrement, le coût serait désigné comme principal responsable de cette inertie. Il s'agit aussi bien des coûts monétaires (rupture de la période d'engagement) que des coûts non monétaires (perte des points de fidélité, difficulté de comparaison entre les offres...).

Si les opérateurs tentent de se distinguer sur des détails (plages horaires d'illimité, doublement de temps de communication, modèles de terminaux mobiles...), les offres proposées n'ont pas de réelle différence sur le fond et la moindre tentative de comparaison se révèle être un casse-tête sur des broutilles comme les plages d'appels illimitées uniquement en soirée ou toute la nuit.

Seul un tiers des clients ayant gardé le même opérateur entre 2007 et 2008 justifie ce choix par une satisfaction de son offre. Malheureusement, les différences entre Orange Mobile, SFR Mobile et Bouygues Telecom sont superficielles et n'incitent apparemment pas le consommateurs à se plonger dans des comparatifs de forfaits.

L'étude de l'ARCEP s'achève d'ailleurs sur ces mots : « L'enquête suggère au final que la mobilité assez faible observée résulte en partie de l'insuffisante animation concurrentielle, qui ne pourrait qu'être favorisée par une entrée significative sur le marché d'un nouvel opérateur ». Espérons que l'arrivée en fanfare d'un quatrième opérateur réveille ce parc d'abonnés en pleine léthargie.

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