Bonjour à tous.
Je réagis à cette article car il est contraire à ce que m'a dit ALICE depuis que je suis passé en dégroupage total. En effet, on m'a dit clairement au téléphone et par mail ( voir ci dessous ) que malgré ma migration en dégroupage total je continurai à payer 34.95€.

Cher abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant le dysfonctionnement de notre service de téléphonie et le tarif de votre abonnement.

Après vérification de votre compte, nous vous informons que nous effectuions une intervention sur vos équipements ADSL.

Par conséquent, vous constatez des dysfonctionnements techniques de notre service.

Cependant, nous vous invitons à patienter durant cette opération et à redémarrer régulièrement votre modem.

En effet, le redémarrage du modem permet de résoudre un dysfonctionnement, mais également de rechercher une éventuelle mise à jour du logiciel interne pour améliorer son fonctionnement.

Si, toutefois, vous ne constatez pas de retour de votre service, nous vous invitons à nous contacter au 1033 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, disponible 24h/24 et 7j/7, tarification selon opérateur à partir d’un téléphone mobile).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, nous tenons à vous informer que nous procédons à une importante intervention sur les bases de données du Service Clients, ce afin d'améliorer les services que nous vous proposons.

Cependant, veuillez ne pas tenir en compte du tarif apparu sur votre Espace Abonné.

En effet, le tarif de votre abonnement reste inchangé, soit 34,95€.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez également à tout moment consulter nos offres et nos éventuelles promotions sur notre portail Internet à l’adresse www.aliceadsl.fr

Nous vous remercions de votre confiance et vous assurons que l'équipe Alice se mobilise pour vous offrir le meilleur service.

Monsieur, nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,


Service Clients Alice

Aide en ligne : http://support.aliceadsl.fr/

S682 - 31/07/2009 à 09h36

Je suis client ALICE.
Je suis en recherche d'emploi. J'ai donc fait des envois massifs ces derniers temps à de nombreux contacts. J'ai mis mon CV en ligne un peu partout... Et mon e-mail est connu de nombreuses personnes qui peuvent me contacter.
Fin Octobre, Mme Alice m'a demandé de changer mon mot de passe car il ne plaisait pas à Mr Free, ce que j'ai fait. Jamais ils m'ont expliqué que mon e-mail allait être perturbé durablement.

Depuis 10 jours, Mr Free a fait les migrations des abonnements et des mails et tous les e-mails secondaires sont "en cours de migration" et ne fonctionnent plus ! Malgré 5 appels au Service Technique, et des mails, rien n'avance, et le message est invariablement "le mail est en cours de migration depuis le XX/11 et il nous faut 2 semaines pour retrouver un fonctionnement complet". Seule la date évolue. Aujourd'hui, ils disent que la migration a commencé le 13/11, alors que je suis bloqué depuis le 4/11 !

Etant abonné depuis 96 avec Infonie, j'ai déjà subi des migrations (Belgacom, Tiscali), sans jamais avoir eu de soucis durables. Et là Mr FREE se permet de pénaliser les abonnés !
Ok ce n'est pas une adresse e-mail professionnelle. Mais une adresse e-mail, même secondaire, est un outil indispensable pour les utilisateurs, vous savez, ceux qui paye l'abonnement à la fin du mois toujours sans décallage...
Et malgré la pub, Mr FREE, il est loin d'avoir tout compris !

Jmarc69
Client fidèle qui en a marre d'être mal traité et qui va faire une pub d'enfer à sa manière à Mr Free

jmarc69 - 14/11/2009 à 13h38

une minorité perdront leur mail ceux qui ont des caractères spéciaux, très peu de webmail gère cela alice était une exception qu'elle a fait perduré avec les rachats, c'était pas forcément viable à terme....

par contre là ou il y a un carton rouge à adresser à ILLIAD et non free, c'est le basculement très rapide avec un avertissement 15jours avant, ce qui est à mon avis préjudiciable l'abonné n'a pas le tps de procéder à une migration correctement.

tofoo93 - 14/11/2009 à 13h52