Numericable affiche des signes encourageants

Brève rédigée le 10/09/2009 à 12h15 par Charles Pietri

Numericable sort de la situation délicate dans laquelle il était enfermé. Le câblo-opérateur, qui a opéré un changement de politique fort ces derniers mois, renoue avec la croissance.

Pour le premier semestre, Numericable a enregistré un chiffre d'affaires de 478,1 millions d'euros, soit une petite hausse de 0,5 %. Mais l'entreprise réussit à accroître sa rentabilité en réalisant un résultat brut d'exploitation de 263,6 millions d'euros. En hausse de 9,5 %, ce résultat permet au câblo-opérateur de revenir dans la course de la conquête de clients.

Si Numericable s'est fait discret au niveau publicitaire durant les premiers mois de l'année, il en est autrement en cette rentrée. Avec sa nouvelle offre dual play et la campagne où ses abonnés se mettent en scène, le câblo-opérateur compte bien attirer de nouveaux clients et donner une nouvelle dynamique à son parc.

Afin de renouer avec une politique d'investissements, l'entreprise procède à une négociation de ses ratios bancaires. Pour assurer sa croissance, Numericable déclare devoir relever plusieurs défis « parmi lesquels la concurrence aiguisée sur le secteur des services numériques aux particuliers, la nécessité de poursuivre le déploiement de la fibre optique et de conquérir de nouveaux abonnés ». Les mesures mises en place par Pierre Danon et la nouvelle équipe dirigeante semblent donc porter leurs fruits sur la situation financière de l'entreprise après un début d'année difficile.

L'autre cheval de bataille du câblo-opérateur reste le service client qui fut son point faible au fil des ans. Les nouvelles cellules d'appel mises en place pour assurer la satisfaction de son parc dévoilent également leurs premiers effets. Numericable annonce une baisse importante de son taux de churn (désabonnement). Il faut dire qu'en termes d'image et de satisfaction client, l'entreprise revient de loin. Actuellement, le ratio se situe à 18 %, ce qui se rapproche de la moyenne observée dans le secteur (15 %).

Avec la création de nouveaux services comme NumeriSearch, l'accent mis sur le service client et une meilleure exploitation de son parc de prises, le câblo-opérateur dispose d'atouts pour retrouver une croissance stable. A condition toutefois que, fort de ces premiers signes positifs, il ne cède pas au pêché d'orgueil...

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