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Baisse des plaintes concernant les télécoms

Brève rédigée le 15/09/2009 à 14h17 par Stéphane Caruana

Homme qui crie Man screaming at cellphone

Dans un communiqué de presse, Hervé Novelli se félicite de la baisse des réclamations de la part des consommateurs constatée par la DGCCRF au premier semestre 2009. Cette diminution serait assez manifeste pour le secteur « communication-téléphonie ».

Depuis juillet 2007, la DGCCRF établit tous les six mois un baromètre des plaintes des consommateurs permettant d' « affiner la connaissance de la conflictualité des secteurs et accroitre ainsi l'efficacité de l'action de l'Etat ».

Le Baromètre du premier semestre 2009 n'est pas encore accessible en ligne, mais déjà, Hervé Novelli, secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation, se félicite de la baisse du nombre de plaintes enregistré par la DGCCRF.

En effet, avec un total de 55 613 réclamations au premier semestre 2009, la baisse serait de 19,6 % par rapport au second semestre 2008. Le secteur « communication-téléphonie », qui concentre à lui seul 11 769 plaintes, enregistrerait une diminution de 27,5 % par rapport à la deuxième moitié de l'année 2008. Cela confirme ainsi un processus amorcé dès la fin du premier semestre 2008.

Néanmoins, l'étude de l'Afutt portant sur l'année 2008 révélait que si les plaintes baissaient effectivement concernant la téléphonie fixe ou Internet, elles étaient en hausse pour la téléphonie mobile.

La facturation d'Internet en mobilité en particulier, jugée peu lisible par le consommateur, a suscité de nombreuses inquiétudes et conduit Luc Chatel à demander aux opérateurs d'installer des gardes-fous.

Des évolutions sont donc notables dans le secteur des télécoms en termes de prise en compte des attentes du consommateur. Cependant, c'est un ouvrage à remettre sans cesse sur le métier, chaque nouveauté apportant son lot d'insatisfactions.

Source : DegroupNews

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Les commentaires des membres

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Je m'interroge . . . le nombre de plainte ne serait il pas lié au nombre de nouveaux abonnés chez les fai.

Et tout le monde sait que les recrutements ont chuté, peut être d'un tiers dune année sur l'autre?

Moi je me dit que cela doit surtout être au moment ou on connecte sa ligne qu'il y a le plus risque de panne ?

Dans ce cas une baisse de 20% des plaintes ne signifierait pas une meilleur qualité, mais juste moins de personne en situation d'avoir un problème.

Quand pensez vous ?

astrodom - 15/09/2009 à 14h23

Le 15 septembre 2009 - 14 h 23, astrodom a écrit :
Quand pensez vous ?

Pas trop souvent. Parfois un peu le matin, puis après la sieste de midi.

billfouine - 15/09/2009 à 14h25

Pas trop souvent. Parfois un peu le matin, puis après la sieste de midi.

Excellent, c'est sans doute votre patron qui être content. "Toujours dans l'action, sans trop se poser de question"
Je m'éloigne du sujet . . .

J'aurai peut être du poser une autre question :
heu, quoi penser vous de cela ?
ou qu'en pensez vous ?
ou . . .

astrodom - 15/09/2009 à 15h57

Si je pense, je me dis que le nombre de nouveaux recrutements baisse depuis 2007, donc qu'il est difficile de voir là un lien de cause à effet direct.
Et qu'il serait intéressant d'attendre la publication du baromètre plutôt que de parler dans le vent ...
Va savoir, peut être que les service-clients progressent, que les clients commencent à maîtriser la chose eux aussi, et que ne pas payer 0.34 la minute de vivaldi énerve moins les gens ...

D'autant qu'en 2008, les réclamations concernant l'inexécution de la prestation ne concernaient que 22% des plaintes. Auraient elles alors quasi disparu ?
(19% pour la facture, 18% pour les non résiliations)

billfouine - 15/09/2009 à 16h26

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