Renseignements téléphoniques : la facture ne passe pas

Depuis la fin du monopole du « 12 » de France Telecom sur le secteur des renseignements téléphoniques en 2005, la profusion de services en 118 XXX peine à convaincre et souffre de la concurrence d'Internet, qui fournit des informations équivalentes gratuitement.


Un sondage réalisé par l'Ifop les 2 et 3 septembre auprès d'un échantillon de 1.007 personnes, selon la méthode des quotas, dresse un bilan sans appel pour le secteur des renseignements téléphoniques.

Alors qu'il existe 21 numéros en 118 XXX, seuls 4 d'entre eux réussissent à sortir leur tête de l'eau : « le 118 218 (société Le Numéro) qui revendique 56% du marché, le 118 712 (France Télécom) qui estime sa part à 30%, le 118 008 qui se situe à 12% et le 118 000 (Telegate) qui dit être autour de 10% ».

Néanmoins, le secteur est en perte de vitesse constante avec 121 millions d'appels en 2008 pour un chiffre d'affaires de 159 millions d'euros, là où quatre ans plus tôt, le « 12 » enregistrait à lui seul 270 millions d'appels et 300 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Les prévisions pour 2009 ne sont d'ailleurs guère encourageantes, les estimations tournant autour de 100 millions d'appels. Pourtant, 65 % des sondés affirment avoir recours à un service de renseignements pour chercher un numéro, 84 % pour connaître la météo, 45 % pour les horaires de cinéma et 25 % pour des informations boursières. Mais ce n'est pas vers le téléphone que ceux-ci se tournent pour les obtenir.

Ainsi, 66 % des personnes interrogées s'en remettent à Internet, 62 % utilisent l'annuaire papier, et seulement 25 % ont recours aux renseignements téléphoniques. Enfin, 4 % utilisent le minitel, tandis que 2 % préfèrent le SMS.

Un site comme pagesjaunes.fr, leader sur le secteur, enregistre 850 millions de visites par an, soit deux fois plus qu'en 2004. Ce succès est dû en grande partie à la gratuité du service.

En effet, 55 % des personnes n'ayant jamais eu recours aux services de renseignements téléphoniques les jugent trop chers, tout comme 71 % des personnes les ayant utilisés. Et les services associés, tels que la réservation d'hôtels, l'envoi de fleurs, les horaires de trains ou d'avions ne suffisent pas à convaincre les consommateurs.


Néanmoins, le 39 99, société située à Bruxelles, pourrait rebattre les cartes. Ce service de renseignements multi-plateformes permet d'obtenir gratuitement les coordonnées des professionnels , ainsi que les prévisions météorologiques, les horaires de cinéma et bientôt les horaires des spectacles via Internet, téléphone fixe et SMS. En outre, une application iPhone devrait bientôt voir le jour.

Les particuliers peuvent personnaliser leur compte afin d'accéder directement aux informations qui les intéressent. En outre, dénué de publicité, le site propose également aux professionnels un meilleur référencement par le biais d'un espace web enrichi, moyennant un abonnement de 8 € HT/mois.

Ainsi, à l'heure où le modèle de gratuité véhiculé par Internet rencontre l'adhésion du plus grand nombre, l'exploration de nouvelles pistes de développement pour les services de renseignements, initiée par le 39 99, semble salutaire.

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