Achats en ligne transfrontaliers : 60 % d'échec dans l'UE

Brève rédigée le 26/10/2009 à 17h24 par Stéphane Caruana

Le constat est sans appel : qu'il s'agisse de problèmes de paiement ou d'envoi de la marchandise, 60 % des achats en ligne transfrontaliers au sein de l'Union européenne ne peuvent être menés à bien. La Commission souhaite réagir afin d'offrir de véritables opportunités au marché unique numérique européen.


Un organisme indépendant a été chargé de mener une vaste enquête mystère à travers l'Union européenne afin d'évaluer les difficultés liées au commerce électronique transfrontalier de biens de consommation.

Quelques 11 000 commandes de produits très demandés (appareils photo numériques, livres, CD, vêtements ...) ont été effectuées auprès d'un prestataire d'un autre Etat membre et 60 % d'entre elles ont échoué soit parce que le commerçant n'assurait pas de livraison à l'étranger, soit parce qu'il ne proposait pas de moyens de paiement transfrontaliers adéquats.

Dans 25 pays sur 27 (hormis l'Autriche et l'Espagne), au moins 50 % des commandes effectuées en ligne dans un autre Etat membre échouent, les pays les moins bien lotis étant la Lettonie, la Belgique, la Roumanie et la Bulgarie.

Or, cette situation se joue réellement au désavantage du consommateur, puisque l'enquête révèle également que dans « plus d’un État membre sur deux, plus de la moitié des produits a pu être trouvée 10 % moins cher (frais de transport inclus) sur un site situé dans un autre pays. Et 50 % des produits recherchés n’ont pu être trouvés sur des sites nationaux, étant proposés uniquement par des commerçants installés dans un autre État membre. »

L'enjeu économique est donc de taille de parvenir à mettre sur pied un marché unique numérique européen. Ainsi, trois lignes directrices ont été dégagées :

• doter le consommateur européen d'un ensemble de droits simple et unique, assurant ainsi une protection identique aux consommateurs européens, quelle que soit leur nationalité,
  
  
• renforcer l'application de la législation par-delà les frontières, afin de créer un environnement numérique européen plus sûr,
  
  
• simplifier la réglementation transfrontalière pour les détaillants (TVA, taxes de recyclage, droits d'auteur) afin d'ouvrir de nouveaux marchés aux commerçants de toute taille.

En période de crise économique, l'Europe ne peut pas se permettre de laisser un secteur aussi prometteur en friche. Or, la réticence des utilisateurs face à Internet et au e-commerce ayant été très largement vaincue, il convient à présent d'offrir un cadre réglementaire en accord avec la réalité du marché.

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