Orange : quand la 3G dérape, l'addition se sale

Les abonnements Internet en mobilité décollent avec le succès des netbooks et des clés 3G. Eric Gernez a cédé à la tentation au mois d’août en souscrivant à un forfait 3G mais bien mal lui en a pris, sa première facture s'élève à près de 46 000 euros.


Si les forfaits Internet fixe laissent généralement peu de place aux factures fantaisistes, les forfaits mobiles sont déjà un peu plus flous. Dépassement de volume, interdiction de certains protocoles, point d'accès payants, roaming… Plein de petits paramètres qui peuvent gonfler la note.

Eric Gernez, gérant d'un café à Petite-Forêt (Nord), a souscrit à une offre Internet mobile via clé 3G+ pour compléter son abonnement fixe. Pour 95 €/mois, il était donc assuré d'avoir une connexion illimitée. Seulement, sa première facture s'élève à 45 923,61 €.

Certes, la connexion 3G est illimitée dans le temps mais pas en volume. Au-delà du premier 1 Go de données échangées, le Mo supplémentaire est facturé 0,17 €. Mais pour arriver à plus 45 000 euros de données hors forfait, il aurait fallu que sa connexion génère un trafic supérieur à 260 Go sur le mois, volume difficilement atteignable pour le commun des mortels avec les débits offerts en 3G/3G+.

La piste étudiée pour résoudre le mystère de cette gigantesque somme irait plutôt du côté de la Belgique. En effet, Petite-Forêt n'étant pas loin de la frontière belge, il se peut que la clé 3G ait utilisé le réseau belge au lieu du réseau français. En conséquence, avec des tarifs de roaming de données relativement élevés, sa facture aurait rapidement grimpé.

Orange a gelé la facture de ce client pour le moment et étudie les raisons qui ont causé ces milliers d'euros de facturation. Un petit tour sur les conditions générales de vente nous apprennent que la voix sur IP, le peer-to-peer mais également le streaming vidéo sont interdits en mobilité, bannissez donc Youtube de vos usages 3G.

Par ailleurs, si les connexions sur les hotspots Orange Wifi access en France métropolitaine sont « illimitées et non décomptées du forfait », les connexions sur les hotspots partenaires de l'opérateur sont facturées en plus du forfait. Surveillez donc bien votre point d’accès…


Fait également étonnant, les mentions légales de l’offre Internet pro Everywhere évoquent un « débit dédié internet jusqu’à 18Mo en débit descendant et jusqu’à 800Ko en débit remontant ». Si les opérateurs se mettent à confondre Megabit et Megaoctet, nous ne sommes pas sortis de l'auberge, et nos factures non plus…

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