Sonneries téléphoniques : Bruxelles fait le ménage

Au nom de la protection des consommateurs de l'Union européenne, une vague de mesures s'est abattue sur des sites de téléchargements de sonneries mobiles peu scrupuleux. Au total, 213 sites ont été rappelés à l'ordre ou fermés.


Face à l'afflux de plaintes de la part des consommateurs, les Etats membres de l'Union européenne ont lancé dès juin 2008 une vaste opération de nettoyage dans l'univers merveilleux des sonneries mobiles.

Ainsi, sur les 301 sites de téléchargement de sonneries contrôlés, 159 ont fait l'objet d'une correction et 54 ont été fermés. Rien qu'en France, c'est une vingtaine de sites qui ont dû être rappelés à l'ordre.

Les investigations ont mis à jour trois grands problèmes sur ces sites de téléchargement de sonneries. Dans 41 % des cas, il s'agissait d'une irrégularité liée à l'information sur le prix de l'offre. Celle-ci était soit incomplète, soit absente.

Dans 75 % des cas, ce sont les informations nécessaires pour contacter le fournisseur qui n'étaient pas en accord avec la législation communautaire qui impose que soient mentionnées les coordonnées du prestataire, y compris son adresse électronique.

Enfin, dans 35 % des cas, l'information était présentée de manière trompeuse, les termes du contrat étant rédigés en petits caractères ou difficiles à trouver sur le site. En outre, une prétendue gratuité pouvait induire le consommateur en erreur.


Ces pratiques peu scrupuleuses étaient d'autant plus efficaces que l'enquête révèle que plus de la moitié des sites contrôlés s'adressaient spécifiquement aux enfants ou aux adolescents, en ayant notamment recours à des personnages de dessins animés et de séries TV.

D'autres enquêtes du même type devraient être menées par les pays de l'Union européenne sur la période 2009-2010. Pour l'année 2007, la valeur des ventes de sonneries à l’échelle européenne est estimée à 691 millions d'euros. Devant cette manne financière, les autorités nationales de protection des consommateurs devront donc redoubler de vigilance.

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