Internet mobile : Orange veut faire oublier les factures

Brève rédigée le 18/11/2009 à 17h26 par Stéphane Caruana

45 923 euros, 39 500 euros ou encore 159 212 euros, ne sont pas les sommes atteintes lors d'une vente aux enchères d'effets personnels de Michael Jackson, mais le montant des factures de clients Internet mobile chez Orange. L'opérateur se devait de réagir.



Nous évoquions en début de semaine la note salée qu'avait reçu un abonné Internet mobile via clé 3G+ d'Orange, dans le Nord de la France. Celui-ci s'est en effet vu réclamer 45 923, 61 € par l'opérateur.

Depuis, un deuxième client s'est fait connaître, qui doit s'acquitter d'une facture d'Internet en mobilité de près de 39 500 € : celui-ci aurait utilisé sa clé pendant 15 jours en Espagne. Enfin, un médecin urgentiste également abonné à une offre Internet mobile via une clé 3G chez Orange a fait savoir que l'opérateur lui réclamait 159 212, 07 € pour le mois de mai 2009.

Orange étudie attentivement ses trois cas et avance l'hypothèse des coûts de roaming pour justifier les sommes atteintes, tout en rappelant que les offres d'Internet mobile peuvent être illimitées dans le temps mais pas en volume.


Néanmoins, devant l'image désastreuse que véhiculent ces trois affaires, l'opérateur a décidé de frapper un grand coup en lançant dès jeudi 19 novembre une nouvelle clé Wi-Fi 3G+ et de nouvelles offres Internet mobile.


Ainsi, la nouvelle clé 3G+ rend possible le partage d'une connexion Internet mobile via Wi-Fi entre 5 terminaux compatibles (PC, consoles de jeu, smartphones, appareils photo ...).

En outre, le forfait Internet everywhere 1 Go permet de bénéficier des emails en illimité (via les clients messageries et les web mails Orange, Google, Free, Yahoo et Hotmail), d'1 Go/mois en France métropolitaine et de 200 Mo/an à l'étranger.

Orange, échaudé par les affaires de factures rocambolesques, met en avant le fait qu'il s'agit du premier forfait Internet mobile avec emails illimités et Internet en roaming inclus, pour 30 €/mois avec un engagement de 24 mois.

Enfin, l'opérateur proposera également dès jeudi un forfait Internet mobile dont le volume de 400 Mo/mois sera bloqué. Ces mégaoctets seront utilisables pour moitié 24h/24 et 7 jours/7. Les 200 Mo restants seront disponibles pendant le week-end et les vacances scolaires. Commercialisé à 15 €/mois, ce forfait – qui risque de poser quelques problèmes durant les vacances d'été – pourra être rechargé à l'aide de mobicartes (de 5 € à 100 €).

Rien n'indique que ces annonces fassent oublier les sommes astronomiques réclamées à certains clients. Elles témoignent néanmoins de l'embarras d'Orange, encore une fois plongé dans la tourmente.

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