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Internet mobile : l'ARCEP se prononce sur les factures

Brève rédigée le 20/11/2009 à 09h15 par Stéphane Caruana

Alors que le haut débit et le très haut débit mobiles sont au coeur de la politique gouvernementale de développement du secteur des télécommunications, les dérapages tarifaires subis par trois clients d'Orange ne sont pas du goût de l'ARCEP.

Malgré la tentative d'Orange de mettre de l'ordre dans ses forfaits Internet everywhere et la mise sur le marché d'un nouveau type de clé 3G+, l'affaire des colossales factures d'Internet mobile, mise à jour par le gérant d'un café de Petite-Forêt dans le Nord, ne désenfle pas.

Les explications de l'opérateur selon lesquelles les forfaits sont illimités dans le temps mais pas en volume et l'hypothèse d'une connexion sur un réseau étranger qui aurait entraîné d'importants coûts de roaming ne satisfont visiblement pas le président de l'ARCEP, Jean-Ludovic Silicani (photo ci-contre).

Celui-ci, présent à Montpellier à l'occasion du congrès de l'Idate qui s'est achevé jeudi, s'est d'ailleurs exprimé sur la question : « Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense » a-t-il déclaré, ajoutant : « Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit ».

Cette déclaration fait d'ailleurs suite à une position très ferme de l'ARCEP concernant les obligations de couverture des réseaux 3G des opérateurs mobiles, le régulateur n'hésitant pas à brandir la menace d'une très forte amende afin de contraindre Orange Mobile et SFR Mobile à respecter leurs engagements.

L'ARCEP semble en effet craindre que des questions d'ordre technique ou tarifaire n'enrayent la bonne marche du haut et du très haut débit mobile en France.

A l'heure où Nathalie Kosciusko-Morizet débloque 10 millions d'euros afin de financer 68 projets dans le cadre du développement de Proxima Mobile, le portail des services publics et des services aux publics sur mobile, les opérateurs et leurs infrastructures sont priés de suivre.

Source : Le Figaro

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les opérateurs refusent d'investir à la juste hauteur de leur revenu dans les réseaux ne pensant qu'à ponctionner et reverser aux actionnaires les marges colossales.
le système est depuis fort longtemps à la dérive...
et le problème n'est pas que français!

tofoo93 - 20/11/2009 à 13h43

C'est quoi la juste hauteur ?
Financer des équipements non rentables, qu'on va te taxer, en plus ?
La limitation en débit ne permet pas seulement de ne pas augmenter les tuyaux entre éléments du reéseau (ndoe -> RNC)
Elle te premet également de ne pas devoir multiplier par 3 le nombre de cellules nécessaires, la ressource radio n'étant pas illimitée.
Quand tu fais du haut débit, tu limites le nombre de scrambling codes disponibles, d'une part, et d'autre part tu génères une niveau de bruit élevé en t'éloignant de la cellule, qui augmente le phénomène de "respiration", donc sa surface de couverture.

Vu les difficultés de déploiment, ce serait se tirer une balla dans le ped. Non seulement il faudrait augmenter toutes les ressources réseau, mais en plus tu finirais, pour satisfaire quelques afficionados du téléchargement, par générer un mécontement global, la saturation étant rapidement inévitable.

billfouine - 20/11/2009 à 13h58

Le problème de fond au niveau du "mirage" boursier est que les financiers ont donné de très mauvaises habitudes aux investisseurs!
En dehors des dérives spéculatives que ces messeiurs ont gaillardement institutionnalisées, offrants des rendements à 2 chiffres que l'économie réelle n'a jamais pu et ne pourra jamais servir, seuls quelques secteurs de l'économie "réelle" offrent encore ces rendements apparents, mais au détriment de la pérénité.
Dans ces secteurs figurent en bonne place le secteur des télécoms, et les conseils d'administration - présidents en tête - (aussi imaginatifs qu'une grenouille dans son bocal) ayant surtout peur de se faire débarquer préfèrent "arroser" l'extérieur à court terme que de développer réellement les entreprises, le mot d'ordre étant "wait and see... and tax for me"!!!.

dgfu6578 - 20/11/2009 à 13h59

« Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense »

Très bonne citation, je trouve que Mr Silacini a ici le mot juste.

Car enfin il ne serait pas difficile pour les opérateurs d'envoyer un sms quand la facture potentiel dépasse . . . hum . . . disons 5 fois le montant de l'abonnement mensuelle.

Même avec sa carte bleue on ne peut pas effectuer des dépenses infini tous les mois. (pourtant on peut pas dire que la morale soit la première vertu d'une banque)

astrodom - 20/11/2009 à 14h14

la juste hauteur c'est défini par un ratio plus equitable de la repartition des revenu généré par le mobile... les bénéfices vont vers les actionnaires (je ne dis pas qu'il n'ont pas le droit à une part bien au contraire, je suis petit actionnaire moi meme) mais celle ci ne sert que très peu à l'investissement...

après les difficultés de déploiement etc, c'est un peu facile les opérateurs en jouent pas carte sur table quand ils font l'installation d'une antenne, l'opacité et le passage en force reste maitre! ils ont gardé de (mauvaises) habitudes du passé pensant s'octroyer n'importe quel pouvoir à 'n importe quel titre et 'nont tjrs pas inclue lors d'un déploiement d'antenne d'y associer les riverains qui y sont souvent opposé car on leur force la main!

tofoo93 - 20/11/2009 à 14h16

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