Concurrence : SFR et Bouygues Telecom passés à la loupe

Brève rédigée le 15/12/2009 à 15h16 par Stéphane Caruana


C'est en s'appuyant sur les bilans des recrutements Internet des trois derniers trimestres que l'Autorité de la concurrence a décidé de s'auto-saisir sur la question du cross-selling pratiqué par SFR et Bouygues Telecom entre leurs offres fixes et mobiles.


L'Autorité de la concurrence vient d'annoncer son intention de se pencher sur les pratiques de cross-selling entre offres de télécommunications mobiles et fixes.

Par ce terme anglais, les Sages de la rue de l'Echelle désignent des méthodes de commercialisation qui consistent pour un opérateur, dans le domaine qui nous concerne, « à démarcher [sa] base d'abonnés mobiles pour [lui] proposer des offres d'accès à Internet haut débit, ou inversement, ceci pouvant le cas échéant se faire sous la forme d'offres couplées à un tarif attractif ».



Ainsi, l'offre Ideo de Bouygues Telecom, mais également certaines promotions adressées aux abonnés mobiles SFR qui opteraient pour l'offre neufbox seraient dans le collimateur de l'Autorité de la concurrence.



L'organisme de contrôle du marché cherche en effet à évaluer le lien de cause à effet qui pourrait résider entre les bons recrutements de SFR et de Bouygues Telecom dans l'accès à Internet haut débit et leur pratique du cross-selling.

A contrario, l'Autorité de la concurrence note que Orange et Free, qui ne s'adonnent pas à de telles offensives commerciales, l'un parce qu'il n'est pas certain d'être dans son droit et l'autre parce qu'il ne possède pas (encore) de base d'abonnés mobiles, ont vu se dégrader leur taux de recrutements Internet.

L'enquête de l'Autorité de la concurrence devrait donc permettre d'apprécier l'impact du cross-selling sur la concurrence. Si ces pratiques se voyaient accusées de distordre le marché, il y aurait alors beaucoup à craindre concernant le développement de futures offres quadruple play ou de convergence.

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