Fermer

Informations boursières

Code	Bourse	Cours	Variation
FTE	Paris	10.34	-0.24%
VIV	Paris	13.10	+0.19%
ILD	Paris	106.55	+1.14%
TIT	Milan	0.70	-1.98%
CPT	Paris	0.00	0.00%
OMT	Paris	0.00	N/A%
EN	Paris	20.61	+0.24%
TEF	Madrid	0.00	0.00%

Valeurs des cours en euros.

Partenaires :
Test ADSL Test debit Choisir sa TV Choisir son APN Grenouille C-Alice Univers Freebox ClubNews Ariase n9ws SoS Internautes Annuaire RSS NewsVortex Optimiser Windows

Offres clé 3G : Orange poursuivi pour publicité mensongère

Brève rédigée le 23/12/2009 à 14h30 par Charles Pietri
Suivre @CharlesPietri

L'affaire des forfaits illimités liés au clés 3G Orange passe à un autre niveau. Un des clients ayant reçu une facture mirobolante vient de porter plainte contre l'opérateur pour publicité mensongère.

Plusieurs cas de factures salées liées à des forfaits Internet par clé 3G chez Orange ont fait la une de l'actualité le mois dernier. Depuis, L'ARCEP a mis en garde les opérateurs au sujet de leur obligation sur les moyens dont dispose le consommateur pour maîtriser ses dépenses. Voulant éviter des complications, Orange a modifié certaines de ses offres : le débit est maintenant réduit une fois le plafond atteint alors que les données étaient facturées en supplément auparavant.

Un nouveau rebondissement vient enrichir l'affaire. Jean Spadaro, un des clients concernés par ces énormes factures, vient de déposer une plainte contre Orange pour publicité mensongère. Cet abonné avait reçu une facture de près de 160 000 euros au mois de mai 2009, il explique que l'opérateur « ne [lui] a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet par mois. »

L'opérateur a en effet surfé sur la mode du tout illimité pour ses forfaits alors que la réalité est tout autre. Pour Jean Spadaro, « c'est juste une clé pour accéder au réseau pour consulter ses mails et accéder à internet de manière très limitée ». D'où sa volonté de pousser l'affaire plus loin pour qu'Orange cesse « d'utiliser des termes qui consiste à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal. »

L'opérateur lui a proposé deux avoirs d'une totalité de 159 151 euros à déduire sur ses factures mais le plaignant exige un remboursement et un dédommagement pour couvrir les frais de rejet du prélèvement. La suite de l'histoire se déroulera donc devant les tribunaux.

Source : Nouvelobs

Toutes les news sur:
Orange, Justice, Internet, Mobilité, 3G

News en relation

$Que vient donc faire Univers Freebox au milieu d\'un conflit opposant Orange à Xavier Niel, président d\'Iliad ? L\'opérateur historique a décidé de poursuivre le site d\'information destiné aux Freenautes pour diffamation.$
03/02/10
Univers Freebox : victime collatérale du combat Orange-Free ?

Envoyer à un ami PDF picto bouton

Signaler une erreur

<< Brève précédente
TF1 Vision propose 50 films en VoD à...

Brève suivante >>
La CNIL retarde l'application de la l...

Les commentaires des membres

Ajouter un commentaire Lire les 7 commentaires ...

Définition du mot illimité : qui n'a pas de limites (source : le-dictionnaire.com).

C'est vraiment des vicieux au service commercial d'Orange.

Tcheub - 23/12/2009 à 14h41

Faut arreté de dire qu'orange est vicieux :d les autres operateur font pareil lol
de plus si la personne en question avaient LU le contrat qu'elle a SIGNER, cela ne serai jamais arrivé.
sur la planche tarifaire en VIGUEUR lors de l'achat de son offre, il fallai lire toutes les petites etoile comme quand on prend un pret a la banque on qu'on achete une voiture.
Alors oui les operateur sont des voleurs (faut pas le nié), mais SVP avant de pleurer toutes les larmes de son corps faut se regarder dans la glace et arreté de crié a tord et a raison.

Si les gent lisent pas ce qu'il signe faut pas venir pleurer! c'est claire que c pas forcement juste mais c comme ca partout ! on est preque en 2010 faudrai que certain ouvrent les yeux !!

Sextoy - 23/12/2009 à 16h14

Je ne nie pas que les gens devraient lire les contrats, mais franchement quand on lit les contrats c'est presque ecrit comme en Hebreux. C'est ecrit par des personnes commerciales et/ou techniques et a la fin monsieur tout le monde n'y comprend rien.j'ai voulu une fois essayer de lire un contrat d'Orange pour un service, franchement faut vraiment sortir de l'ENA pour les comprendre. un article dit blanc, l'autre dit noir, les contrats sont souvent long ecrit en petit, et comme je le disai monsieur tout le monde n'y comprend rien. Je ne sais pas pour vous, mais si leur contrats etaient pas si long, pas si confus, et ecrit en bon SIMPLE Francais, peu etre monsieur tout le monde le lirai, mais bien entendu c'est tout le contraire qui se passe. Moi a des fois quand je lis un contrat et que je vois comment c'est ecrit ca me donne mal de tete (assurance, voiture...)

Ubuntu - 23/12/2009 à 16h35

Et surtout pour ne pas les citer les Illimitics de SFR, le NEO.3 de Bouygues etc..., etc...

tricdup - 23/12/2009 à 16h37

Le 23 décembre 2009 - 16 h 35, Ubuntu a écrit :
Je ne nie pas que les gens devraient lire les contrats, mais franchement quand on lit les contrats c'est presque ecrit comme en Hebreux. C'est ecrit par des personnes commerciales et/ou techniques et a la fin monsieur tout le monde n'y comprend rien.j'ai voulu une fois essayer de lire un contrat d'Orange pour un service, franchement faut vraiment sortir de l'ENA pour les comprendre. un article dit blanc, l'autre dit noir, les contrats sont souvent long ecrit en petit, et comme je le disai monsieur tout le monde n'y comprend rien. Je ne sais pas pour vous, mais si leur contrats etaient pas si long, pas si confus, et ecrit en bon SIMPLE Francais, peu etre monsieur tout le monde le lirai, mais bien entendu c'est tout le contraire qui se passe. Moi a des fois quand je lis un contrat et que je vois comment c'est ecrit ca me donne mal de tete (assurance, voiture...)

Tu parles Charles, c'est écrit on ne peut plus clairement dans le contrat. Contrat d'ailleurs destiné aux pros, car ceux destinés aux particuliers sont limités en débit après le seuil fair-use.
Je peux te faire lire des contrats bancaires largement ambigus... Ceux d'orange et de la plupart des opérateurs, il suffit de se donner la peine de lire ...

billfouine - 23/12/2009 à 17h00

Ajouter un commentaire Lire les 7 commentaires ...