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Messagerie SFR : des mails détruits par erreur

Brève rédigée le 11/01/2010 à 12h14 par Stéphane Caruana

C'est un coup dur pour SFR. Son service mail aurait été victime d'un bug durant le week-end, ce qui aurait entraîné la perte irrémédiable de milliers de courriels, considérés à tort comme infectés par le virus Exploit.PDF-9669.

Les utilisateurs d'une adresse mail @sfr.fr ont reçu de nombreux messages d'alerte durant le week-end, les informant qu'ils avaient reçu des messages infectés pas le virus Exploit.PDF-9669 et que ceux-ci avaient été détruits par l'anti-virus du service mail de SFR.

« Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l'un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669
Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L'expéditeur déclaré pour ce message est XXX@XXX.com.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR »

Or, il est apparu qu'il s'agissait d'une erreur. Plusieurs milliers de mails ont ainsi été supprimés sans raison. SFR ne serait pas en mesure de les récupérer et invite les expéditeurs à envoyer à nouveau les messages susceptibles d'avoir été perdus et les destinataires à en faire la demande, si tant est que ceux-ci soient en mesure de savoir quels mails ils ont perdu.

Source : Génération NT

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Ce n'est pas que les adresses en @sfr.Fr mais les adresses du groupe SFR, soit @neuf.fr, club-internet.fr, cegetel.net, 9online.fr, 9business.fr, cario.fr, fnac.net, guideo.fr, mageos.com, waika9.com.

Presque rien quoi ....

Goose34 - 11/01/2010 à 13h36

Le 11 janvier 2010 - 12 h 14, stephaneC a écrit :
Plusieurs milliers de mails ont ainsi été supprimés sans raison.

Pas sans raison, puisque vous écrivez juste au dessus que le mail a été détecté comme contenant un virus (fausse détection)...

Vince81 - 11/01/2010 à 14h01

Le pire c'est qu'un workaround a été proposé à 01h du matin.
SFR devrait se tenir au courant sur les solutions qu'ils choisissent...

Vince81 - 11/01/2010 à 16h08

Pour information, il y a eu des gros problèmes de messagerie également chez Free de jeudi à dimanche. Il était impossible sur certaines boites de consulter ses mails pendant ces jours-ci et les mails qui étaient stockés n'ont pas pu être récupérés.

Je pensais qu'il y avait que les transports en commun qui étaient impactés par la neige, faut croire que non !

JL38 - 11/01/2010 à 21h50

Le 11 janvier 2010 - 21 h 50, JL38 a écrit :
Pour information, il y a eu des gros problèmes de messagerie également chez Free de jeudi à dimanche. Il était impossible sur certaines boites de consulter ses mails pendant ces jours-ci et les mails qui étaient stockés n'ont pas pu être récupérés.

Pour la récupération des emails cela devrait être possible, Free communiquera sur la procédure.

Vince81 - 11/01/2010 à 21h55

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