Iliad : une fin d'année 2009 en demi-teinte

De nombreux défis attendent Iliad dans les années à venir, que ce soit dans le très haut débit ou le mobile. Mais avant de se frotter à ces nouveaux projets, l'opérateur devra résoudre le problème grandissant des recrutements de ses abonnés. Entre la désertion du camp Alice et le faible nombre de nouveaux abonnés Free, Iliad a du mal à conserver sa dynamique.

La fin d'année 2009 n'a pas franchement souri à Iliad. Certes, l'opérateur parvient à augmenter son chiffre d'affaires de 25 % en atteignant 1,955 milliards d'euros mais, plus les mois passent et plus la situation devient difficile pour lui. Comme le prévoyaient les analystes, le chiffre d'affaires de l'opérateur n'a augmenté que de 5 % au dernier trimestre. Iliad a une base de clients solides grâce à Free mais sa politique de recrutements semble s'essouffler, mettant à mal ses perspectives de croissance.

Après un premier semestre qui a attiré 146 000 nouveaux clients vers Iliad, l'opérateur n'a recruté que 49 000 abonnés au troisième trimestre. Les trois derniers mois de l'année 2009 ont enfoncé le clou : seuls 36 000 nouveaux clients sont venir grossir les rangs d'Iliad.

A lui seul, Free a attiré 89 000 clients au cours du dernier trimestre tandis qu'Alice en a perdu 53 000. Cela porte le parc total d'Iliad à 4,456 millions d'abonnés au 31 décembre, soit à peine 231 000 clients de plus sur un an.

Iliad a donc misé sur d'autres atouts pour se développer au cours de l'an dernier. L'opérateur est parvenu à augmenter de façon significative son taux d'abonnés dégroupés qui atteint plus de 85 % fin 2009. Cela lui permet de mieux rentabiliser son parc existant et, par conséquent, d'améliorer son ARPU (chiffre d'affaires par abonnés).

En augmentant la proportion de clients dégroupés, Iliad peut fournir des services à valeur ajoutée à un plus grand nombre de clients. Le chiffre d'affaires de ces services a augmenté de 26 % pour atteindre 474,7 millions d'euros. L'ARPU suit cette dynamique en arrivant à 36,5 € sur le quatrième trimestre 2009.

Ces chiffres montrent bien qu'Iliad maîtrise parfaitement les techniques pour rentabiliser son parc existant. Toutefois, sa politique commerciale semble avoir atteint ses limites puisqu'il peine à attirer de nouveaux clients. L'opérateur semble conscient de ces difficultés et amorce quelques évolutions : accent mis sur le dégroupage au mois de janvier, changement d'image pour Free (sans Rodolphe) et pour Alice (sans Vanessa)... Iliad trouvera-t-il les solutions pour redresser la barre en 2010 ?

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