Le Troll de la semaine : Numericable et son offre iTNT

Brève rédigée le 06/03/2010 à 00h19 par Stéphane Caruana


En changeant le tarif de son offre iTNT, Numericable s'est attiré les foudres des internautes et les critiques acerbes de la Toile. Les explications qui ont suivies, loin d'éclaircir la situation, ont mis à jour un joli cafouillage.


Il aura fallu attendre le mois de mars 2010 pour voir Numericable décrocher la place si convoitée de Troll de la semaine de DegroupNews.

En effet, depuis l'arrivée de Pierre Danon à sa tête, le câblo-opérateur a opéré une mue en profondeur, afin notamment de faire oublier les conflits qu'il avait pu rencontrer par le passé avec ses abonnés, et a particulièrement soigné sa communication.

Ainsi, Numericable a résolument mis l'accent sur la satisfaction clients et a recentré son activité autour de la télévision et des services audiovisuels.

Souhaitant prendre part à l'extinction progressive de l'analogique, le câblo-opérateur a entrepris de déployer le signal DVB-T sur l'ensemble de son réseau, permettant ainsi aux abonnés et aux bénéficiaires du SUN de recevoir les chaînes gratuites de la TNT sur leurs prises câble sans décodeur particulier.

Parallèlement, Numericable a développé une offre triple play à seulement 19,90 €/mois, permettant de bénéficier des chaînes gratuites de la TNT, de la téléphonie illimitée vers 53 destinations et d'un accès Internet jusqu'à 30 ou 100 Méga selon la zone d'éligibilité.


Or, le 1er mars, cette offre, baptisée iTNT (dans un obscur hommage aux techniques marketing d'Apple ?), est passée à 24,90 €/mois, la version à 19,90 €/mois n'offrant plus qu'une connexion Internet jusqu'à 30 Méga et les appels illimités vers la France métropolitaine en plus des 18 chaînes gratuites de la TNT.



Très vite, la nouvelle est relayée en bonne place par Google Actualités, la plupart des sites d'information dénonçant cette soudaine hausse des prix. S'en est alors suivi l'envoi de deux communiqués de presse successifs, expliquant que « l’évolution que l’offre iTNT a connue au 1er mars est transitoire, ainsi que la nouvelle offre 2P à 24,90€ (internet THD à 100 méga + téléphonie vers 53 destinations) constituent l’étape-test d’une refonte totale des offres et de la gamme de services de Numericable », auxquels s'est ajouté un coup de fil du service communication du câblo-opérateur, histoire d'achever de convaincre les plus sceptiques.

En effet, difficile de démêler le vrai du faux dans cette affaire. D'un côté, Numericable affirme qu'il s'agit d'un cafouillage interne. Etant donné l'échec rencontré par Alice Initial, l'offre concurrente à 19,99 €/mois lancée par Iliad, on peut en effet penser que le câblo-opérateur n'a pas fait sciemment le pari d'un abonnement low-cost allégé en services, prenant le risque de se tirer une balle dans le pied.

D'un autre côté, l'ensemble revêt les atours d'un mauvais rétro-pédalage digne d'un ex-ministre de l'Immigration et de l'Identité Nationale, actuel ministre de l'Intérieur, faisant une blague douteuse sur les immigrés et se justifiant péniblement par la suite en prétendant avoir parlé des Auvergnats.

Alors, les offres iTNT de Numericable, quand il y en a une, ça va, c'est quand il y en a plusieurs que les ennuis commencent ?

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