Hello, Ich bin Rodolph ! Do toi want access to tes datas perso ??

Pub de geek !

Travail baclé que ce soit la pseudo hotline surtaxée ou le chat qui est toujours indispo en cas de panne ...

Ce FAI a bien changé depuis la belle époque de l'offre gratuite rtc, on dit qu'avec le temps on s'améliore ... je vois pas ca chez free,

mais bon "ils ont tout compris"

nicoge74 - 10/03/2010 à 11h45

ah bon comment ça chat enfin plutot on dit tchat indispo?
je le contacte presque quotidiennement pour les gens que je suit j'ai pas de soucis d'accès, c'est vraiment étonnant... tu dois parler du tchat a ces début mais depuis septembre il a était totalement modifié pour mieux assurer les flux tu as de l'attente parfois de 20/30min mais pas trop grave tu px bosser à autre chose à coté en attendant que ton ticket remonte..

sinon c'est moche moche pour free ce truc

tofoo93 - 10/03/2010 à 13h31

Bon, j'ai peut etre pas tout compris, mais que Free refuse de divulguer les infos persos des abonnés, ca me parait plutot pas mal... surtout si c'est à tout le monde qu'ils refusent l'accès... hadopi compris

Grand - 11/03/2010 à 10h11

Le 10 mars 2010 - 11 h 45, nicoge74 a écrit : Hello, Ich bin Rodolph ! Do toi want access to tes datas perso ?? Pub de geek ! Travail baclé que ce soit la pseudo hotline surtaxée ou le chat qui est toujours indispo en cas de panne ... Ce FAI a bien changé depuis la belle époque de l'offre gratuite rtc, on dit qu'avec le temps on s'améliore ... je vois pas ca chez free, mais bon "ils ont tout compris"

Non non, je te parle du chat qui est sur la page d'assistance, le truc gratuit qui soit disant te fait replacer un tel, mais ou les gens ne savent pas de quoi ils parlent et te renvoient sur la ligne tel ... le chat qui dès qu'il y a une panne n'est miraculeusement plus dispo, je te ferai un joli print screen de ce charmant message la prochaine fois.

Mais moi à chaque fois que notre ligne free en france était down, le chat n'était pas dispo et le service client (Payant .... en plus !) était surchargé et on t'invite à tel plus tard sans meme te laisser patienter ...

Mais comme j'ai un log je peux te donnerqueslques dates :
03/10/09 - 9h32 - 12h17 (celui la m'a mis dans une colère noire car personne de dispo !)
09/10/09 - 12h32 - 13h38
17/12/09 - 8h02 - 8h41
15/01/10 - 10h05 - 11h12

Je te fait grace des incidents de nuits et hors du temps d'ouverture du service clients.

On va me dire prend un service pro si tu as besoin de fiabilité ... c'est vrai ... mais le problème n'est pas là, le pb est que cette assistance ne rempli pas son role, chez free on navigue a vu, si ca sort de ce qui est écrit dans leur fichier excel ou il faut faire clic next pour avoir la suite (on appel ca une maquette en call center) ils ne sont pas capables de faire quoi que ce soit. C'est une assistance ou pas ?

Enfin la on s'écarte du sujet, mais moi ce qui me gave avec free, c'est que cette boite à des tonnes de bonnes idées, à fait pleins de bonne chose, mais est d'un amateurisme é toute épreuve, la pub de rodolphe n'en est qu'un exemple, je me demande encore comment ils ont pu accepter un truc comme ca ...

nicoge74 - 11/03/2010 à 11h18

Le 11 mars 2010 - 10 h 11, Grand a écrit : Bon, j'ai peut etre pas tout compris, mais que Free refuse de divulguer les infos persos des abonnés, ca me parait plutot pas mal... surtout si c'est à tout le monde qu'ils refusent l'accès... hadopi compris

Le problème, c'est que Free ne permettrait pas à ses abonnés d'exercer leur droit de regard (correction, suppression) sur les informations les concernant. Rien à voir avec le fait de divulguer les données personnelles à tort et à travers ....

stephaneC - 11/03/2010 à 12h34