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Des Freebox HD en panne, un service FHV pointé du doigt [MàJ]
Brève rédigée le 18/03/2010 à 11h24 par Stéphane Caruana
Nous évoquions hier la nomination par le tribunal de grande instance de Paris d'un médiateur afin d'assainir les relations conflictuelles qu'entretiennent Free et l'UFC-Que Choisir autour des conditions de vente du FAI.
La CNIL devrait également se pencher prochainement sur les modalités d'accès des abonnés de la filiale d'Iliad aux informations que l'opérateur détient sur eux.
Comme si ces petites épines dans le pied de Free, qui connaît actuellement quelques difficultés à recruter massivement, ne suffisaient pas, voilà qu'il pourrait exister une affaire FHV.
L'opérateur a en effet récemment changé les conditions d'abonnement à son service de VoD. Il existe à présent une version sans engagement, 2 euros plus chère, et une version avec un engagement de 12 mois reconductible.
Or, tous les anciens abonnés à Free Home Video auraient été basculés sur l'abonnement avec engagement sans en avoir été informés au préalable. Cela devrait donc apporter de l'eau au moulin de l'UFC-Que Choisir.
[Mise à jour du jeudi 18 mars à 14h15] La situation semble revenir à la normale progressivement.
Il va falloir remonter rapidement la barre du côté d'Iliad pour continuer à convaincre les clients, alors que le groupe s'apprête à investir le terrain de la téléphonie mobile.
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Dude - 18/03/2010 à 11h42
Quant à la Freebox HD, pas de problème. Même après reboot.
Tout est bon pour taper sur iliad actuellement !
castera - 18/03/2010 à 12h14
Le 18 mars 2010 - 11 h 24, stephaneC a écrit :
Il va falloir remonter rapidement la barre du côté d'Iliad pour continuer à convaincre les clients, alors que le groupe s'apprête à investir le terrain de la téléphonie mobile.
Vu de dehors, Free parrait etre une bonne boite, mais qui à mal géré le passage de "PME de Geeks" à "Grosse boite - FAI".
D'où des pubs ringardes de type rodolphe qui ne font rire que les rodolphes de free (j'ai honte quand je vois ca en me disant... "on croit que je suis ce mec la si je suis abonné à free?"), ou encore des hotlines payantes incompétentes ...
Ils ont fait très fort en inventant la box et imposant le prix de 29 au triple play. Mais un dicton dit "il est très facile de devenir 1er, mais très dur de le rester".
Il en va de même pour Free, très simple de finalement d'inventer la box, le triple play, imposer un prix, car les autres sont obligés de suivre sinon ils se font bouffés (demandez à orange à combien serait l'abo s'ils n'étaient pas obligé de faire cher pour éviter l'abu de position dominante). Mais après il est plus difficile de recruter, stabiliser un parc, dégager du revenu par abonné...
Maintenant les crucifier à chaque panne c'est aussi de l'acharnement. Combien de clients sont touchés par cette panne ? sur combien de client total ? Moi j'ai passé 1 an avec une ligne Neuf instable et j'ai jamais lu une news sur les mauvaises lignes de 9 ? (Je devais demander une baisse du débit pour ravoir la synchro ....).
nicoge74 - 18/03/2010 à 12h27
Le 18 mars 2010 - 12 h 27, nicoge74 a écrit :
Vu de dehors, Free parrait etre une bonne boite, mais qui à mal géré le passage de "PME de Geeks" à "Grosse boite - FAI".
Question de point de vue . . . Moi ce que je retiens c'est que l'actionnaire principal de cette entreprise est devenu la douzième personne la plus riche de France, multi-MILLIARDAIRE parmi 60 Millions de ces concitoyens.
Donc il vont pas me faire verser une larme quand même. Qu'il commence par faire la Hotline (service après vente) inclus dans l'abonnement comme tous ces concurrents . . . etc....
Et pour le rapport qualité prix, je pense que cela n'est qu'une question de concurrence. A une époque (lointaine) c'était Free qui offrait le meilleur rapport qualité/prix pour gagner des clients, maintenant d'autres entreprises font, soit mieux, soit moins chère. C'est la loi du commerce.
astrodom - 18/03/2010 à 12h42
2-un boitier HD qui subit l'avari de serveur plus haut c'est déjà arrivé ça ce rétabli en moins de 24h faut juste patienter... pas de quoi non plus fouetter un chat, les indispo chez les autres FAI pourraient faire l'objet de news mais non bizarrement on en parle jamais...
tofoo93 - 18/03/2010 à 12h44