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Orange : le projet de Stéphane Richard sur 5 ans

Brève rédigée le 31/03/2010 à 10h34 par Stéphane Caruana

Le nouveau directeur général de France Télécom, Stéphane Richard (photo ci-contre), qui assure depuis le 1er mars une partie des fonctions de Didier Lombard, désormais président non exécutif du groupe, a dévoilé 5 points de son plan d'action quinquennal aux 500 top managers d'Orange.

Alors que le Figaro annonce que le dernier conseil d'administration de France Télécom a réduit de moitié la rémunération globale de Didier Lombard, passé du poste de PDG à celui de président non exécutif depuis le 1er mars, Stéphane Richard, nouveau directeur général du groupe de télécommunications, a esquissé vendredi dernier les grandes lignes des 5 années à venir.

Le nouveau DG veut qu'Orange véhicule l'image d' « un opérateur populaire » et d' « une entreprise universelle » qui doit « apporter l'offre de services la plus riche, la plus large, au plus grand nombre », révèle le quotidien économique La Tribune.

En l'occurrence, sur la question des contenus, qui a beaucoup préoccupé l'Autorité de la concurrence et le gouvernement, notamment à cause du système de double exclusivité mis en place par l'opérateur, Orange pourrait changer de stratégie. Le groupe pourrait ainsi se tourner vers « une notion d'agrégation de contenus plutôt que de production ou d'édition propre de contenus ». Les lignes pourraient donc bouger autour d'Orange Sport et d'Orange Cinéma Séries.

En outre, Stéphane Richard souhaite mettre l'accent sur les activités internationales du groupe en doublant celles-ci dans les pays émergents en 5 ans, voire plus rapidement encore.

Enfin, autre grand précepte cher au directeur général, France Télécom doit devenir une entreprise éco-responsable.

Partant de ces idées générales, Stéphane Richard a dessiné le contour de 5 plans d'action pour Orange jusqu'en 2015 :

Mettre les salariés au coeur de l'entreprise, travail indispensable après la vague de suicides qu'a connu le groupe en France ces derniers mois,
Assurer la montée en débit des réseaux fixes et mobiles en Europe. Pour cela, l'opérateur mise sur la fibre optique - et devrait débourser en France 2 milliards d'euros sur 5 ans - mais également sur la 3G+, d'où son intérêt manifeste pour les bandes restantes de la quatrième licence mobile, en attendant l'arrivée de la technologie LTE sur laquelle s'appuiera la 4G. Orange devrait aussi moderniser le coeur de ses infrastrucutres réseau afin de préparer le développement du cloud computing,
Améliorer l'expérience client en deux points : tout d'abord en misant sur la simplicité et la fiabilité des services et des produits,
Et en atteignant l'excellence dans la relation client,
Enfin, faire émerger de nouveaux services dans les coeurs de métiers du groupe de télécommunications mais également dans des activités « adjacentes » telles que le divertissement, l'audience sur Internet ou encore la santé.

A présent les 500 top managers doivent plancher sur ces lignes directrices, le projet finalisé devant être dévoilé en juillet prochain.

Source : La Tribune

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France Télécom, Orange, Stéphane Richard, Réseau, Opérateur

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Mr Richard pour "l'exellence dans la relation client" fermé vos centre externe de casa, south et dakar pour le bien des clients et de vos collaborateur !
Vous contriburez comme ca a la reduction du chomage et au bien etre de salariés !

Sextoy - 31/03/2010 à 11h26

ya du boulot!
-tarifs élevés
-moins de chaines télés
-pas de destinations en téléphonie
-incompétence des "conseillers" en boutique
ya du boulot!

xamari61 - 31/03/2010 à 12h16

Orange vient de résilier mon abonnement par erreur le 28 février 2010, il devait prendre fin le 23 mars 2010, sur la facture de clôture de compte ils ne se sont pas gênés pour prélever le mois de mars alors que je n'y suis pour rien dans la résiliation, c'est une erreur d'un de leur agent.
Ils m'ont envoyé un technicien pour réparer ma ligne, alors que je n'avais rien demandé et que la ligne fonctionnait bien, le technicien n'était pas content. Ils ne savent pas faire la différence entre une résiliation par erreur et un problème technique.
Ils m'ont proposés un nouvel engagement de 12 mois, j'ai dit non.
Je vais demandé le remboursement du mon non du.
Il y a vraiment du boulot chez FT en commençant par la formation des agents.
Voila comment on perd bêtement un client.
Depuis hier je suis chez SFR et tout se passe bien.

moxy - 31/03/2010 à 13h07

@ moxy oui enfin y a des erreurs dans les procedures ca arrive a n'importe quel operateur faut pas non plus prendre son cas pour une generalité.
La tu dit chez SFR tout va bien (et je te le souhaite) mais si demain y avait un pepin chez SFR tiendrai tu le meme discour ?

Concernant les tarifs on le dira jamais assez si orange pouvais mettre des tarif au niveau des autres ca ce saurai. de plus qu'en t'arrive a recruté des client avec le tarif le plus elevé du marché Pourquoi s'en priver.
SI les gents sont chez Orange plutot que chez free sfr numericable... c'est pas a cause/grace au prix ni au nombre de chaine tv ou destination telephonique.
Avez vous deja pensé que peut etre 30% des client adsl ne voulai que de l'adsl ? qui aujourd'hui propose de l'adsl purement et simplement ?
la "guerre" des operateur ne peut etre "remporté" que par celui qui prendra en compte les besoin de chacun de ses clients. et tout les client n'attende pas forcement la meme chose d'un acces a internet.

Les conseillé en boutique sont pas plus mauvais que les téléoperateur des autres operateur. (je ne dit pas qu'il sont parfait au contraire) apres a l'entreprise de former ses vendeur mais n'attendez pas que le vendeur vous conseille techniquement cela n'arrivera jamais

Sextoy - 31/03/2010 à 14h33

Le 31 mars 2010 - 10 h 34, stephaneC a écrit :
Alors que le Figaro annonce que le dernier conseil d'administration de France Télécom a réduit de moitié la rémunération globale de Didier Lombard, passé du poste de PDG à celui de président non exécutif depuis le 1er mars,

Et celle de S. Richard, elle est de combien? Depuis Nexity, on connait la modestie de ce type dans le domaine des rémunérations. Son contrôleur des impôts en sait quelque chose...

Partant de ces idées générales, Stéphane Richard a dessiné le contour de 5 plans d'action pour Orange jusqu'en 2015 :

Mettre les salariés au coeur de l'entreprise, travail indispensable après la vague de suicides qu'a connu le groupe en France ces derniers mois,

Je ne sais pas pourquoi j'ai du mal à réprimer un fou-rire quand je lis ça. Nerveux, sans doute... Une pensée pour les suicidés du travail à FT et ailleurs.

vincenzu - 31/03/2010 à 21h43

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