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Free rencontre un bug de facturation
La fonctionnalité qui permet à Free de couper l'accès Internet aux mauvais payeurs, en place depuis le déploiement du firmware 1.5.9 du boîtier ADSL et du firmware 1.6.3 du boîtier HD de la Freebox v5, vient de connaître un important dysfonctionnement.
Lundi 3 mai, de nombreux Freenautes ont été confrontés à un étrange message, en ouvrant leur navigateur web, qui leur reprochait un défaut de paiement et leur réclamait une somme d'environ 15 €, alors que dans le même temps leur accès à Internet et leur ligne téléphonique étaient restreints.
Au cours de la journée, les équipes du FAI ont réussi à insérer un lien supplémentaire au message, permettant aux abonnés de continuer d'utiliser Internet malgré l'alerte et ont rétabli progressivement les lignes téléphoniques.
En fin de journée, toutes les lignes de téléphone étaient à nouveau fonctionnelles, mais certains accès Internet étaient encore limités. En outre, plusieurs abonnés ont préféré payer les 15 € demandés plutôt qu'attendre que le bug soit réparé.
Ceux-ci n'auront néanmoins pas à réclamer de remboursement : ce versement sera considéré comme un acompte sur la prochaine facture.
On craignait, lors de sa mise en place, que ce dispositif de lutte contre les mauvais payeurs ne soit un préambule aux coupures ordonnées par Hadopi, on découvre aujourd'hui qu'il peut aussi être un bon moyen de faire entrer de l'argent frais à n'importe quel moment du mois.
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Le 04 mai 2010 - 12 h 10, stephaneC a écrit :
Un bug du système de facturation de Free a empêché de nombreux clients du FAI d'utiliser convenablement Internet et leur ligne téléphonique entre hier et aujourd'hui. Par lassitude, certains ont même fini par régler une somme qui leur était réclamée à tort.
A ma connaissance la somme réclamée n'était pas à tort !!!
Vince81 - 04/05/2010 à 12h37
Le 04 mai 2010 - 12 h 10, stephaneC a écrit :
On craignait, lors de sa mise en place, que ce dispositif de lutte contre les mauvais payeurs ne soit un préambule aux coupures ordonnées par Hadopi, on découvre aujourd'hui qu'il peut aussi être un bon moyen de faire entrer de l'argent frais à n'importe quel moment du mois.
- il s'agit d'un plafond pour que les abonnés ne se trouvent pas avec une consommation (facturation) excessive.
- le plafond de 15 est un bug.
jj35 - 04/05/2010 à 14h05
Le 04 mai 2010 - 12 h 37, Vince81 a écrit :
Le 04 mai 2010 - 12 h 10, stephaneC a écrit :
Un bug du système de facturation de Free a empêché de nombreux clients du FAI d'utiliser convenablement Internet et leur ligne téléphonique entre hier et aujourd'hui. Par lassitude, certains ont même fini par régler une somme qui leur était réclamée à tort.
A ma connaissance la somme réclamée n'était pas à tort !!!
Tout le monde doit se tromper sauf toi ... Les sommes n'étaient pas à tort, mais la réclamation oui ...
Quel vieux troll ce Vince ...
billfouine - 04/05/2010 à 14h10
Le 04 mai 2010 - 14 h 10, billfouine a écrit :
Le 04 mai 2010 - 12 h 37, Vince81 a écrit :
Le 04 mai 2010 - 12 h 10, stephaneC a écrit :
Un bug du système de facturation de Free a empêché de nombreux clients du FAI d'utiliser convenablement Internet et leur ligne téléphonique entre hier et aujourd'hui. Par lassitude, certains ont même fini par régler une somme qui leur était réclamée à tort.
A ma connaissance la somme réclamée n'était pas à tort !!!
Tout le monde doit se tromper sauf toi ... Les sommes n'étaient pas à tort, mais la réclamation oui ...
Je ne vois pas en quoi réclamer des sommes dues est "à tort", mais tu vas nous expliquer...
Moi le seul problème que je vois (et que je craignais d'ailleurs, manifestement je n'avais pas eu tort de m'en inquiéter) c'est la coupure un peu trop rapide de la connexion...
Vince81 - 04/05/2010 à 14h24
tofoo93 - 04/05/2010 à 14h32