News illustrée : Free et la hotline injurieuse

Les opérateurs auraient-ils mis au point un nouveau système afin de désengorger les lignes encombrées de leurs services d'assistance téléphonique ? Une abonnée Free s'est vue gratifier d'une mention peu amène dans l'annuaire suite à une série d'appels à la hotline de son FAI.


On se souvient de l'affaire du mot de passe d'Orange qui avait fait grand bruit en 2007. Un garagiste de Pessac d'origine marocaine s'était vu attribuer le mot de passe « salearabe », prétendument généré au hasard, après avoir rencontré quelques difficultés avec sa connexion Internet.

En mai 2009, un tribunal de Bordeaux avait condamné l'opérateur à verser 8 000 € de dommages et intérêts à l'homme d'une quarantaine d'années.

Or, voilà que l'histoire semble se répéter du côté de chez Free. Une cliente de l'opérateur, qui vit près d'Issoire, dans le Puy-de-Dôme, a eu la désagréable surprise de découvrir une mention injurieuse face à ses coordonnées dans l'annuaire web et papier des Pages Jaunes.

Il était en effet renseigné : « Elle est blonde. Ras-le-cul de la blonde ». Une attention pour le moins délicate. Informé de l'injure, le mari de cette femme, coiffeur dans une petite commune, a décidé de mener l'affaire devant la justice.

L'enquête a ainsi révélé que la mention avait été insérée par le hotliner de Free qui n'avait pas nettoyé le fichier avant que celui-ci ne soit transmis aux Pages Jaunes, afin de figurer dans l'annuaire. Les deux sociétés ont donc été condamnées à verser conjointement des indemnités aux plaignants.

Néanmoins, le graphiste de DegroupNews refuse de voir dans ces deux affaires la simple expression d'un tempérament instable. Ne pourrait-on pas plutôt imaginer, en effet, qu'il s'agisse de techniques d'intimidation, censées réduire le nombre d'appels reçus par les assistances téléphoniques ?

Prostrés sur le sofa, un câble Ethernet à la main, nous réfléchirions tous à deux fois alors avant de composer le numéro de ces services, par peur des représailles.

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