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Dossier : la qualité de service des opérateurs fixes

Brève rédigée le 01/07/2010 à 19h03 par Charles Pietri
Suivre @CharlesPietri

A compter du 30 juin 2010, les opérateurs fixes ayant plus de 100 000 abonnés ont l'obligation de communiquer chaque trimestre les résultats de mesures concernant la qualité de leurs services. Les chiffres concernant le premier trimestre 2010 viennent d'être publiés pour chaque opérateur.

Les opérateurs fixes sont obligés de procéder à des mesures d'indicateurs de qualité de service dès lors qu'ils ont plus de 100 000 abonnés. Ces indicateurs se répartissent en deux catégories (l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique) et les résultats de ces mesures sont certifiées par un organisme indépendant.

Concernant l'accès au réseau, six indicateurs ont été mesurés :

délai de fourniture du raccordement initial
taux de pannes signalées par ligne d’accès
délai de réparation d’une défaillance
temps de réponse par les services clients
plaintes concernant l’exactitude de la facturation
taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

Pour ce qui est des indicateurs liés à la qualité du service téléphonique, ils sont au nombre de trois :

taux de défaillance des appels nationaux et internationaux
durée d’établissement de la communication pour les appels nationaux et internationaux
qualité de la parole

Nous avons choisi de publier ces résultats sous la forme d'un dossier recensant les données de tous les opérateurs. Si vous voulez tout savoir sur la qualité de service de votre opérateur ou de celui chez qui vous désirez souscrire, il suffit de cliquer ici et de suivre le fil des pages.

Source : DegroupNews

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Dossier, Opérateur, ARCEP, Réseau, Téléphonie

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Bonjour,
La qualitÃ© de service des opÃ©rateurs fixes

puisqu'on en parle de la qualité?

patounet1 - 01/07/2010 à 20h35

Incompatibilité de police avec http://www.degroupnews.com/

billfouine - 01/07/2010 à 21h18

Le 01 juillet 2010 - 20 h 35, patounet1 a écrit :
Bonjour,
La qualitÃ© de service des opÃ©rateurs fixes

puisqu'on en parle de la qualité?

Petite erreur d'encodage, mais elle a été corrigée.

charles.p - 02/07/2010 à 07h56

Bonjour,

J'interviens car en lisant les résultats de mon FAI et cet avertissement

« Attention, suivant le degré de finesse des typologies dont disposent les opérateurs, la dissociation des pannes totales et des pannes partielles na pas toujours été possible, de ce fait le périmètre de base de calcul varie dun opérateur à lautre.

Depuis Février de cette année, date à laquelle Numéricable a procédé à des travaux en vue d'amélioré la qualité de ses services, je ne connais que des déboires: Pertes totale de la connexion pendant de nombreuses heures. j'ai changé 4 fois de modem. Un technicien est venu et n'a rien trouvé. Officiellement il n'y a pas de soucis sur le réseaux. Je serai même le seul de mon immeuble à avoir ce soucis..... Mais quand j'en parle à mon voisin (ayant le même FAI) je me sent déjà moins seul.... Si je ne devait pas déménagé dans quelques mois, j'aurai cherché un autre opérateur.^^
Donc, oui, ils nous la font tout en finesse ....

tikakou - 07/07/2010 à 12h16

Très bien ce dossier.
Mais je le trouve inbuvable.
Il serait judicieux de faire une récap sous forme de tableau comparatif avec un classement pertinent.
Sinon ce n'est que du bla bla.

Aldo59 - 14/07/2010 à 19h09

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