Apple : une conférence de presse pour désamorcer la crise

Face au mécontentement provoqué par les problèmes de réception de l'iPhone 4, Apple se voit contraint d'organiser une communication de crise pour lever les doutes sur son dernier-né et surtout pour rassurer les actionnaires fébriles ces derniers jours.


Branle-bas de combat chez Apple, la firme de Cuppertino sent le vent de la colère monter. En effet, depuis le lancement de l'iPhone 4 en juin dernier, les critiques fusent à l'encontre du dernier-né de ses smartphones. Pour ramener le calme, Apple a décidé d'organiser une conférence de presse afin de communiquer sur les problèmes de réception de signal.

Depuis le lancement du nouvel iPhone 4, le système d'antenne logé dans la tranche de l'appareil fait débat, puisque lorsque la main gauche est posée dessus, le téléphone perdrait le signal. Au départ, Apple a tenté de minimiser l'affaire en expliquant qu'il s'agissait d'une erreur d'affichage de l'icône de réception et qu'une simple mise à jour du logiciel corrigerait les problèmes de réception.

Quand l'équivalent américain de l'UFC-Que choisir s'en mêle

L'association de défense des consommateurs américain, Consumer Reports, d'ordinaire plutôt enclin à chanter les louanges d'Apple, a clairement mis en évidence le défaut de conception et donné un avis négatif sur le terminal. D'ailleurs, elle appelle Apple à trouver une solution, s'il voulait voir son téléphone recommandé. En attendant elle conseille aux consommateurs de rester sur la version 3GS.

La réaction des marchés boursiers fut immédiate. Devant la crainte de voir le géant américain rappeler les 1,7 million d'iPhone 4, le titre a été sanctionné sur le Nasdaq perdant 2,92 % le 13 juillet. Des analystes estiment que le rappel des terminaux engendrerait un coût de 1,5 milliard de Dollars. Une autre piste évoquée, réside dans la fourniture par Apple d'un étui qui semblerait régler le problème. Cette solution, quant à elle, ne coûterait que 45 millions de dollars.

En attendant la réponse d'Apple, les propriétaires d'iPhone 4 peuvent toujours appliquer le conseil de Consumer Report : coller un morceau de bande conductrice sur la tranche, une solution certes peu élégante mais qui semble donner de bons résultats.

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