Le Troll de la semaine : SFR et ses Multi-Packs

Il semble que SFR ait du mal avec la simplicité. Si, du côté de l'ADSL, l'opérateur a hérité de l'esprit Neuf avec une offre neufbox claire et lisible, il en est autrement dès qu'on s'attaque au mobile. Les nouveaux forfaits Illimythics 5 disponibles dans 18 configurations différentes ont déjà été sous les feux des projecteurs trollesques mais voilà que le nouveau système de réduction de SFR, baptisé Multi-Packs, bat les records de complexité.

Attention, préparez vos méninges car le monde de la téléphonie mobile de SFR est une véritable jungle ! On en viendrait même à se demander si l'opérateur ne fait pas exprès de surcharger son catalogue pour simuler un effet d'abondance, de profusion totale afin de rassurer le client qui s'aventure vers lui.

SFR a lancé un système de fidélisation permettant à ses clients de bénéficier de réductions sur leur abonnement à partir du moment où ils cumulent au moins deux offres chez l'opérateur. Si l'idée est plutôt sympathique au départ, les choses se compliquent dès qu'on jette un coup d'oeil aux configurations possibles de ces Multi-Packs dont le credo est « Plus vous prenez d'abonnements, plus vous avez de réductions !».

Histoire d'ajouter une couche supplémentaire, certains Multi-Packs ne sont disponibles qu'à partir du 9 septembre alors que d'autres sont déjà lancés. Ainsi, si vous avez un Illimythics Webphone/iPhone/Absolu et une neufbox de SFR, vous pouvez déjà profiter de cette opération. Mais si vous avez deux abonnements Illimythics Webphone/iPhone/Absolu, il faudra attendre le 9 septembre pour bénéficier d'un Multi-Pack et ainsi réduire votre facture.

Non seulement il faut avoir ces forfaits précis mais il faut en plus qu'ils soient au même nom et même prénom. En outre, à partir du 9 septembre, il sera possible de bénéficier de Multi-Packs pour tous les abonnements de la famille à condition d'avoir à la base deux abonnements Illimythics Webphone/iPhone/Absolu ou un abonnement Illimythics Webphone/iPhone/Absolu et une offre neufbox de SFR. Et il faudra en plus que l'intégralité des forfaits soit au nom d'une seule et même personne sinon les réductions vous passeront sous le nez.


Si nous étions d'une totale mauvaise fois, nous pourrions penser que SFR a mis en place ce système uniquement pour pousser les clients à basculer vers un Illimythics 5 Webphone, iPhone ou Absolu en lieu et place de leur forfait habituel en faisant miroiter une économie de quelques euros par mois. En gros, on vous allèche avec un dessert offert uniquement si vous prenez un menu plus cher.


La progression des remises est d'ailleurs assez étrange puisque le détenteur d'une offre neufbox de SFR et d'un Illimythics 5 Webphone L 1h bénéficie d'une réduction totale de 14 €/mois (sachant qu'il débourse au minimum 73,80 €/mois pour ses deux abonnements) tandis que celui qui a un forfait mobile Illimythics 5 Webphone XXL 6h, ses factures neufbox et mobile totalisant un minimum de 122,80 €/mois, voit sa réduction atteindre péniblement 19 €/mois.

Bref, SFR a usé de son don pour la complexité afin de cacher la faible progression des remises par rapport au montant de la facture réelle et l'absence de prise en compte des autres forfaits. L'opérateur ajoutera-t-il ses formules clé 3G+ à cette marmite de réduction pour rendre ce jeu de piste marketing encore plus ardu ? En attendant, on frise déjà l'indigestion...

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