SFR : un centime d'euro se promène dans les factures

L'UFC-Que Choisir soulève un lièvre à propos des factures de SFR, aussi bien dans le mobile que dans le fixe. L'opérateur au carré rouge, qui vient de mettre sur pied les Multi-Packs censés permettre de réaliser des économies, rajouterait sans aucune explication un centime d'euro à la note de certains de ses clients.

Nous avons déjà souligné la complexité des Multi-Packs, le système mis en place par SFR afin de permettre à ses abonnés de réaliser des économies s'ils souscrivent plusieurs forfaits, fixes et/ou mobiles, chez lui.

Néanmoins, l'opérateur au carré rouge ne se contente pas de faire miroiter d'hypothétiques remises à ses clients. L'UFC-Que Choisir révèle en effet au détour d'une brève en date du 28 août dernier que certains abonnés SFR ont découvert des anomalies sur leurs factures.

Ainsi, une certaine Aline, qui a souscrit à un forfait mobile à 19 €/mois, serait en fait facturée 19,01 €/mois. D'autres se verraient demander 29,91 €/mois pour un abonnement neufbox proposé à 29,90 €/mois.

Contacté par l'association de consommateurs, SFR se cache derrière un problème informatique : « Les montants unitaires sont arrondis au centime le plus proche. Leur somme peut différer du montant total ». Or, l'UFC-Que Choisir rappelle que « seul le montant TTC peut être pris en compte, et un professionnel ne peut pas se retrancher derrière un mystérieux problème d'arrondi pour faire payer son client un peu plus cher ».

SFR va donc devoir rapidement faire le ménage dans son système de facturation s'il ne veut pas s'attirer les foudres des consommateurs. D'ici là, les abonnés de l'opérateur ont tout intérêt à consciencieusement éplucher leurs factures mensuelles.

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