Démarchage, 100 euros offerts : Free change-t-il de politique ?

Jusqu'à présent, les souscriptions à Free n'étaient possibles qu'en appelant directement le FAI ou en passant par son site Internet. Il semblerait que cela change puisque Free aurait fait appel à une plateforme externe pour démarcher par téléphone en proposant une offre spéciale.

François, rédacteur chez nos confrères d'Ariase, a reçu un appel d'une télévendeuse lui vantant les mérites de l'offre de Free. La filiale d'Iliad n'avait, jusqu'alors, jamais utilisé cette technique pour recruter de nouveaux abonnés. L'opérateur serait-il en train de changer de stratégie en adoptant une politique de recrutements plus active ?

Le discours tenu par la téléconseillère ne laisse pas de doute. Si le prix de l'offre Freebox reste l'argument principal, un nouveau venu entre en scène : le remboursement des frais de résiliation de l'opérateur.

Free serait, en effet, en train de recourir aux pratiques déjà en cours chez les concurrents : la télévendeuse évoque « un virement bancaire de 100€ sous 3 mois » s'il résilie son contrat actuel pour souscrire à une offre Freebox. Elle indique également qu'il s'agit « d'une offre exceptionnelle uniquement disponible par téléphone jusqu'au 16 octobre prochain ».


Au niveau des performances techniques, le langage est le même que celui pratiqué par plusieurs centres d'appels : on fait miroiter des débits toujours supérieurs à ce que la personne démarchée obtient avec son FAI actuel, même si cela est impossible dans la réalité. C'est d'ailleurs le cas pour François puisqu'il se voit proposer une offre à 4 Mb/s chez Free contre 2 Mb/s pour sa connexion actuelle grâce au miracle de l'ADSL2+, selon la conseillère. Le problème est que le NRA en question n'est pas fibré...

Il semble donc que Free suive le chemin déjà tracé par ses concurrents pour dynamiser des recrutements en berne ces derniers mois. S'agit-il d'un détour passager ou d'un véritable changement de direction ?

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