Salut,

c'est plus que le monde des Bisounours.

J'ai eu à faire à l'assistance par mail dernièrement et je constat l'incompétence des "personnes" qui répondent. Je mets personnes entre guillemets car j'ai un gros doute qu'il y ai un être humain français derrière ces réponses.

Je ne peux plus vous donner le lien direct car je n'y ai plus accès moins de 48h après la dernière réponse, je crois que free n'aime pas que d'autres personnes accèdent à ce genre de discussions.

Mais en gros après avoir demander de l'aide, j'ai eu des copié/collé de réponses et lorsque j'ai demandé si il y avait un être humain au bout du clavier cela n'a pas semblé contrarier la personne et elle m'a répondu bêtement qu'elle était heureuse de pouvoir m'aider après avoir pris connaissance de mon besoin, LOL

Donc j'ai résolu mon problème seul, comme d'hab avec Free.

Alors je le rappel, Free, c'est pour les Geeks et les informaticiens, car il n'existe pas de documentation, l'aide est limité à toujours donner le m^me réponse du genre : "si vous avez des problème de TV alors changer le statut de transfert à sérénité". Changement qui n'a jamais rien fait chez moi en tout cas.

Mais il est vrai que l'offre de services de free est très en avance par rapport à la concurrence. Mais si free utilise le même service client pour la téléphonie, c'est pas gagné car les clients sont habitués à mieux.

jeckyl - 24/10/2010 à 10h19

comment BVA peut t-il desservir un label a un support payant .0.34 centimes d'euros la minute comme le fait free ,et comparer avec les autres f.a.i gratuit ? puis ayant fait pas mal de f.a.i , le meilleur accueil est de loin pour moi Bouygues , c'est pas de préférence puisque actuellement je suis chez sfr , le sondage c'est sur le support téléphonique ? car sur le tchat si c'est des réponses comme cela http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=211039 donner a une certaine époque qui a fait rire jaune surement ce client free .

pato29 - 24/10/2010 à 12h44

Bonjour,
Ce que j'aimerais savoir c'est : si BVA est un institut de sondage sérieux? Je pense à cet organisme de certification des comptes, on ne peut plus renommé, qui avait certifié, des comptes de Enron plutôt flatteurs, quelques semaines avant le dépôt de bilan.
Le problème c'est qu'on ne peut plus avoir confiance, même en des organismes d'état : Nuage de Tchernobyl, Organismes internationaux : Grippe porcine la pire pandémie du siècle ou même dans la Justice on voit qu'on peut bloquer la justice pour des raisons politiques : Affaire Bettencourt ....

patounet1 - 25/10/2010 à 13h54

Effectivement, j'ai eu , moi aussi, dernièrement Free au telephone pour me dépatouiller d'un problème de connexion. Résultat, 20 minutes après , la personne me répetait toujours ces trucs comme un robot et j'ai finalement du me dépatouiller moi-même.
Le pire, c'est que après lui avoir epelé mon nom de famille 2 fois, pendant les 3/4 de l'appel, il m'a appelé MR Gonzalez...Puis sur les derniers instants, il m'appelait Mr Rodriguez...
J'avais vraiment l'impression qu'il se foutait de moi mais bon, au prix de la prestation, j'ai laissé couler car sinon, j'y serai encore. En plus, mon nom de famille n'a strictement rien à voir avec ces noms là...Y'a que 1 lettre de bonne dans le premier et 3 dans le second.
Pfff ! Meilleur service client , j'ai de sérieux doute même si pour avoir eu affaire avec les autres, je peux dire que dans l'ensemble il est rare de tomber sur un personne vraiment compétente dans son domaine.

Yopuza - 26/10/2010 à 11h45