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Le 3900 France Télécom est ouvert
Brève rédigée le 28/03/2006 à 14h10 par Patrick E.
Avec le "39 00" France Télécom simplifie l'accès de ses clients à son assistance pour les services fixe et internet
Le "39 00" est ouvert dès aujourd'hui partout en France (métropole et La Réunion) pour les clients particuliers. Les clients professionnels disposeront du "39 01"
Déployé depuis février, le "39 00" ouvre aujourd'hui partout en France (métropole et Réunion) pour les clients particuliers. Les clients professionnels disposent quant à eux du "39 01".
Le choix du "39 00" a été fait pour sa simplicité de mémorisation, il couvre l'assistance sur le fonctionnement et l'usage d'internet et des services de la ligne fixe.
L'assistance vous aidera également dans les services avancés de la ligne fixe, Internet, Livebox, voix sur IP, terminaux...
D'autres services tels MaLigne TV, MaLigne visio, Liveservices, etc. rejoindront le "39 00" dans les prochains mois. Les anciens numéros d'assistance fermeront au second semestre, laissant aux clients un temps d'appropriation.
Parce que les besoins de ses clients évoluent et que leur niveau d'exigence progresse, France Télécom les accompagne dans leurs usages.
Les études réalisées auprès des clients montrent que leurs attentes et besoins sont forts dans ce domaine : pour 86% des particuliers interrogés, le critère de "l'assistance technique de qualité en cas de problème" joue un rôle important dans le choix de l'opérateur Internet. "Un accompagnement pour aider à utiliser les produits et services" est prépondérant dans le choix de 67% d'entre eux (étude réalisée en mai 2005 auprès de 500 personnes).
Les 39 00 et 39 01 sont accessibles 24h/24 et 7j/7. L'appel est facturé 34 centimes par minute avec le temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom.
Le communiqué intégral ici
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