Les Trophées DegroupNews 2010 : SFR

La remise des Trophées DegroupNews continue. Après Free, c'est au tour de SFR de se voir remettre un DN d'Or et une Casserole de la Honte. Cette année l'opérateur au carré rouge a innové en lançant une offre quadruple play dite Multi-Packs et a surpris tout le monde avec la nouvelle neufbox Evolution, DegroupNew donne son avis.

2010 aura été l'année de tous les succès pour SFR. A peine passé premier opérateur alternatif devant Free, le FAI a surfé sur la vague de la réussite tout au long de l'année. Entre les offres Multi-Packs, le succès de l'iPhone, le lancement de la neufbox Evolution et enfin le partenariat avec Bouygues Telecom dans la fibre optique, pas un nuage ne semble obscurcir l'avenir de SFR.

Dans l'actualité 2010 de SFR, DegroupNews a choisi de décerner un DN d'Or au lancement de l'offre neufbox Evolution. Même si en déballant le carton et en navigant sur notre téléviseur nous n'avons pas subi la même hallucination que les acteurs de la pub TV, nous avons tout de même été séduit par la nouvelle box et le nouveau décodeur.


Lancée début novembre, la neufbox Evolution nous a d'emblée séduit par le design sobre de son modem routeur et les lignes épurées de son décodeur TV. Cette box est taillée pour l'avenir puisqu'elle permet de se connecter aussi bien en ADSL qu'en fibre optique mais, innovation de taille, il permet aussi en cas de panne de se connecter en 3G grâce à une clé 3G ou au module SFR Home 3G. Enfin, signe des temps oblige, le Wi-Fi est désactivable à tout moment par un simple bouton et le mode éco qui permet de réduire la consommation d'énergie a fait son apparition.


Cependant, l'atout majeur de cette nouvelle offre réside dans le nouveau décodeur TV et sa nouvelle interface. Les innovations sont nombreuses : télécommande RF, port SD/SDHC, applications pour smartphone pour l'enregistrement à distance, 3 ports USB, un disque dur de 250 Go et un mediacenter compatible avec quasiment tous les formats. Quant à l'interface TV, l'esthétique est soignée et la navigation entre les services est agréable

Petit bémol, le prix de cette offre. À 34,90 €/mois, elle se situe certes en dessous de l'offre Freebox Révolution de Free, mais elle ne propose pas les communications illimitées vers les téléphones mobiles.

Toutefois, si SFR joue la carte de la qualité, il est toujours aussi difficile d'y voir clair dans ses offres. C'est la raison pour laquelle nous attribuons notre casserole de la honte aux offres Multi-Packs. Si les offres quadruple play qui regroupent la téléphonie fixe, mobile, la télévision et Internet sont sensées réduire la facture des consommateurs et leur simplifier la vie, chez SFR tout est fait pour noyer le client dans les méandres des offres.

D'ailleurs, il semblerait même que les conseillers des boutiques SFR aient du mal à suivre la logique des responsables marketing de leur entreprise. Entre les différentes configurations possibles des Multi-Packs, les dates de souscription, les abonnements qui doivent porter le même nom et le fait que seule une personne par foyer peut souscrire à ces forfaits, la filiale de Vivendi a déployé une stratégie kafkaienne pour orienter les clients vers des offres plus chères.

2011 sera-t-elle l'année de la simplicité ou l'arrivée de la fibre optique, de la hausse de la TVA et des nouveaux forfaits liés aux tablettes entrainera- t-elle encore plus de complexité ?

Ajouter un commentaire Lire les 2 commentaires ...

Ajouter un commentaire Lire les 2 commentaires ...