Les Trophées DegroupNews 2010 : Bouygues Telecom

Ce 31 décembre marque la fin de l'année 2010 mais également la clôture de notre cérémonie de remise des Trophées DegroupNews 2010. C'est au tour de Bouygues Telecom de s'illustre aujourd'hui en recevant un DN d'Or et une Casserole de la Honte.

Lors de notre précédente édition des Trophées DegroupNews, nous avions remis un DN d'Or à Bouygues Telecom pour son offre Bbox, l'arrivée d'un nouveau FAI étant généralement synonyme de regain de dynamisme sur le secteur. Cela s'est rapidement vérifié puisque l'opérateur a sorti quelques mois plus tard l'offre idéo qui a un peu chamboulé le marché.


Cette année, le DN d'Or de Bouygues Telecom concerne l'offre Bbox Fibre. Après avoir investi avec succès le marché de l'ADSL, l'opérateur s'attaque au très haut débit. Comme à son habitude, Bouygues Telecom démarre timidement lorsqu'il arrive sur un nouveau secteur.


L'offre Bbox Fibre est aujourd'hui très discrète mais il y a fort à parier que l'opérateur lui insufflera un nouvel élan l'année prochaine. Pour l'instant l'offre Bbox Fibre utilise uniquement le réseau de Numericable, mais l'accord qu'a signé Bouygues Telecom avec SFR devrait permettre à l'opérateur de proposer une Bbox Fibre FTTH dès le seconde semestre 2011.

Si Bouygues Telecom se montre compétitif au niveau de ses offres, on ne peut pas dire que son site Internet soit un franc succès. La précédente version de son espace en ligne devenait de plus en plus brouillonne avec l'ajout successif d'offres au point qu'on avait du mal à s'y retrouver. Faisant du passé table rase, l'opérateur a mis sur pied une nouvelle interface pour son site. Si le site est plus agréable graphiquement, son architecture a tout du labyrinthe.

Le nouveau site Internet de l'opérateur mérite une Casserole de la Honte. Dès l'entrée sur le site nous sommes accueillis par un système d'onglets surdimensionnés. Si vous avez un écran de moins de 24 pouces, l'affichage est vraiment gênant.


On a également du mal à cerner pourquoi l'opérateur a mis en place des menus « Boutique » et « Offres et Services » qui renvoient en grande partie vers les mêmes pages.



Bref, l'ergonomie et la logique sont passées à la trappe, il ne suffit pas de mettre des grandes images et des immenses onglets pour qu'un site soit clair. Et en cumulant les différents forfaits (Classic, Neo, Evasio, Smartphone, iPhone...) plus leur version Eco, la petite dizaine de forfaits bloqués, les offres Bbox et ideo, le catalogue de Bouygues Telecom commence à devenir aussi complexe que celui de SFR, modèle du genre avec plus de 100 offres disponibles actuellement.

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