Appels illimités vers les mobiles : les limites de Free et de SFR

Si l'introduction des appels illimités vers les mobiles depuis le fixe, initiée par la Freebox Révolution, constitue une des dernières avancées majeures au sein des offres triple play, les consommateurs devront néanmoins se montrer vigilants et apprendre à lire entre les lignes. Explications d'après l'enquête de l'UFC-Que Choisir.

On connaît la bataille menée par l'UFC-Que Choisir contre l'emploi abusif du terme « illimité » par les FAI. Jusqu'à présent, il s'agissait essentiellement de dénoncer l'appellation « Internet illimité » des offres mobiles 3G.

Mais avec l'arrivée de la Freebox Révolution sur le marché, et le lancement des appels illimités vers les mobiles depuis un téléphone fixe, la donne a changé.

En effet, à la suite de Free, SFR a également annoncé qu'il serait possible, dès le 18 janvier, d'appeler les mobiles en illimité depuis la neufbox.

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir s'est néanmoins penchée sur ces nouveaux services. Comme l'on pouvait s'y attendre, dans les deux cas, l'illimité connaît des limites.


Ainsi, chez SFR, il n'est pas possible d'appeler plus de 250 destinataires par mois et la durée de chaque appel ne peut excéder les 3 heures. Bien qu'on ne puisse pas à proprement parler d'illimité, l'UFC-Que Choisir estime toutefois que les limitations fixées par l'opérateur au carré rouge sont « raisonnables ».


Concernant Free, le ton de l'association est sensiblement différent. En effet, le trublion du net se distingue à nouveau de ses concurrents par le manque de clarté de sa brochure tarifaire. Le FAI, qui a l'élégance de ne pas utiliser le terme « illimité » pour désigner son offre d'appels vers les mobiles, évoque un « usage raisonnable », sans donner de définition précise.

Au lieu de cela, Free renvoie ses abonnés à l'Observatoire trimestriel de l'ARCEP. Or, selon l'UFC-Que Choisir, cette disposition serait contraire au Code de la consommation qui stipule que « les clauses des contrats proposés par les professionnels aux consommateurs ou aux non-professionnels doivent être présentées et rédigées de façon claire et compréhensible », ce qui n'est pas le cas dans le document d'une quarantaine de pages publié par l'ARCEP.

Obligée d'extrapoler à partir de la dernière publication de l'autorité de régulation, l'UFC-Que Choisir constate que l'usage raisonnable évoqué par Free pourrait être compris entre 17 min et 5h03 ! L'association, qui ne parvient pas à obtenir d'éclaircissement de la part du FAI, promet qu'elle se montrera vigilante lors de l'arrivée des premières factures.

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