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Free condamné pour le retard de livraison d'une Freebox Révolution

Brève rédigée le 03/05/2011 à 15h45 par Stéphane Caruana

Il apparaît que Free va devoir payer une astreinte et éventuellement des dommages et intérêts pour avoir mis 4 mois à livrer une Freebox Révolution à un client lyonnais. Les retards de livraison auraient cependant tendance à se généraliser, notamment pour les Freenautes qui effectuent une migration.

Un client lyonnais de Free, excédé par le délai de livraison de sa Freebox Révolution et par les réponses sibyllines du FAI, a fini par saisir un juge de proximité pour obtenir gain de cause. La box a finalement bien été livrée mais Free devrait être condamné à verser une astreinte de 20 €/jour de retard et même des dommages et intérêts.

C'est le 20 décembre dernier que Jean-Laurent, un comptable lyonnais de 54 ans, a passé commande d'une Freebox Révolution. Depuis, malgré de nombreux mails de relance, Free était dans l'incapacité de lui fournir une date de livraison précise.

Après une mise en demeure restée infructueuse, le Lyonnais a saisi début mars un juge de proximité qui a ordonné, le 28 mars dernier, que la Freebox Révolution lui soit livrée dans les 15 jours.

Finalement, ce n'est que le 29 avril que Jean-Laurent a reçu son modem et son décodeur TV. Le 27 mai prochain, une audience devrait donc déterminer le montant de l'astreinte dont Free doit s'acquitter ainsi que d'éventuels dommages et intérêts.

Dans le même temps, le suivi des livraisons opéré par le site Freebox Révolution de Toosurtoo semble révéler qu'aucun Freenaute ayant fait une demande de migration vers la nouvelle offre de Free n'a reçu de box depuis deux semaines.

D'autres juges condamneront-ils Free à payer des astreintes pour tous ces retards ou le FAI va-t-il prochainement être en mesure d'apporter une explication à ces dépassements de délais à répétition ?

Source : Le Progrès

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j'avais rendez-vous hier avec le plombier il est pas venu et n'a pas appelé je vais aller voir le juge aussi !

loubs - 03/05/2011 à 16h22

Faut que le juge fasse payer Free, ainsi les abonnés pour une fois ne seront pas laisés et la prochaine fois free dimensionnera son stock correctement avant de faire de la pub (naze en plus).

Et si maintenant on passait au cas Apple, la pomme qui fait expret de faire des rupture de stock en livrant 200 malheureux iPhone4 ou iPad aux stores le jour du lancement ?

nicoge74 - 03/05/2011 à 17h20

Le 03 mai 2011 - 17 h 20, nicoge74 a écrit :

Et si maintenant on passait au cas Apple, la pomme qui fait expret de faire des rupture de stock en livrant 200 malheureux iPhone4 ou iPad aux stores le jour du lancement ?

Nous avons bien notre avis sur la question, mais on va encore dire que DegroupNews roule pour Android :dd:

stephaneC - 03/05/2011 à 17h28

Le 03 mai 2011 - 17 h 28, stephaneC a écrit :

Nous avons bien notre avis sur la question, mais on va encore dire que DegroupNews roule pour Android :dd:

Et pan !!! Dans les dents !!! Mais ce n'est pas le bon destinataire...

luigi.c - 03/05/2011 à 17h53

Le 03 mai 2011 - 17 h 29, Vince81 a écrit :
Ou Free fera comme SFR et stoppera les demandes de migrations quand il n'y aura plus de stock... Du coup pour l'abonné ça sera beaucoup moins amusant de demander une migration...

C'est bien ainsi qu'il faut procéder perso moi j'appelle ça du bon sens... ou assurer sa communication vers ses clients.

c'est pas une honte de ne pas pouvoir assurer complètement la demande si les flux de fabrication ou logistique sont tendu à condition qu'on ne laisse pas dans le doute le client qui a réservé un produit et dont le fournisseur s'engage sur une livraison puis ce rétracte ce qui semble t il c'est passé ici.

tofoo93 - 03/05/2011 à 18h11

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