L'UFC-Que Choisir réclame le plafonnement des abonnements à 12 mois

L'association de défense des consommateurs UFC-Que choisir réclame, à nouveau, auprès du gouvernement de plafonner les durées d'engagement des forfaits de téléphonie mobile à 12 mois. S'appuyant sur la vague de résiliations qui a suivi l'augmentation de la TVA sur les abonnements mobiles et Internet, elle considère que les abonnements de 24 mois constituent une entrave à la concurrence.

L'UFC-que choisir revient à la charge contre les durées d'engagement dans la téléphonie mobile. S'appuyant sur une analyse du dernier observatoire trimestriel de l'ARCEP qui traduit un dynamisme de la concurrence sur le marché des communications électroniques au premier trimestre 2011, l'association de défense des consommateurs demande à nouveau le plafonnement des durées d'engagement à 12 mois.

D'après les chiffres publiés par le régulateur national, les opérateurs virtuels ont fait le plein de clients passant de 5 % de par de marché à 8,4 %. Au cours des trois derniers mois, les MVNO ont gagné 570 000 clients alors que les opérateurs de réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom) en ont perdu 524 000. Selon l'UFC-Que Choisir, cet engouement pour les opérateurs alternatifs s'explique en partie partie l'opportunité générée par la hausse de la TVA qui a permis de quitter son opérateur sans frais de résiliation.

En effet, lorsque Orange et SFR ont répercuté la hausse de la TVA, ils ne s'attendaient par à subir une telle hémorragie de clients. Paniqués par ce raz-de-marée de résiliation, les deux opérateurs ont préféré faire machine arrière quitte à faire exploser le nombre de plaintes.

Pour l'association, la preuve est faite que la durée d'engagement de 24 mois verrouille les consommateurs et que désormais les Français savent faire jouer la concurrence. De plus, elle rappelle que 75 % des abonnés sont liés pour 24 mois à leur opérateur.

L'UFC-Que choisir se porte au secours de Free

Pour l'association, le gouvernement doit limiter à 12 mois maximum la durée d'engagement afin de favoriser la concurrence. Cette mesure est d'autant plus cruciale qu'avec l'arrivée du quatrième opérateur de réseau Free Mobile, elle permettrait de créer un réservoir de clients potentiels sans lequel « sa viabilité pourrait être compromise. »

Cette demande vient renforcer les suggestions émises par l'ARCEP l'an dernier afin de renforcer l'efficacité de la loi Chatel. Le régulateur des télécommunications prônait notamment d'encadrer les modalités de résiliation d'abonnement avant la fin du 12ème mois.

Si cette mesure paraît plaider en faveur du consommateur, les opérateurs ne risquent-ils pas de baisser les subventions sur les smartphones ?

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