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Neufbox : le service de chat commercial étend ses horaires

Brève rédigée le 19/07/2011 à 12h47 par Charles Pietri
Suivre @CharlesPietri

SFR a lancé au mois de juin un chat pour les questions commerciales. Afin de rôder ce service, les horaires de disponibilités de l'assistance étaient réduits à la tranche 14h-22h du lundi au vendredi. Depuis quelques jours, sa plage de fonctionnement a été étendue et reprend celle de l'assistance téléphonique à savoir 8h-22h 7j/7.

Après le chat consacré aux questions techniques, SFR a ouvert un espace de dialogue en ligne avec l'assistance commerciale. Le service client était donc joignable depuis un canal supplémentaire après le téléphone, le courrier électronique ou la voie postale.

Ouvert au mois de juin, le chat commercial n'était disponible qu'à des horaires limités. En effet, il n'était ouvert que de 14h à 22h, et ce, du lundi au vendredi alors que l'assistance téléphonique est joignable de 8h à 22h tous les jours de la semaine.

Les abonnés neufbox seront heureux de savoir que le chat commercial reprend maintenant les horaires du service téléphonique et qu'il est possible de joindre un conseiller clientèle via chat 7j/7 de 8h à 22h. Lucie, l'assistante virtuelle qui a remplacé Chloé, est quant à elle disponible à toute heure du jour ou de la nuit.

Source : n9ws

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Pour avoir un mec de casablanca ou Tunis qui fait du copier / coller de réponses standard et avoir à la fin "merci de contacter le service client au 1023" c'est juste se faire de la pub et ca ne sert à rien. De toutes façons avec SFR quand il y a un souci, le seul canal qui fonctionne pas trop mal c'est le courrier recommandé au service consommateur à la défence, le mien est parti hier (enfin ... encore un des miens).

nicoge74 - 19/07/2011 à 13h35

c'est sur ! SFR veut reprendre le principe d'AOL mais avec AOL je me souviens c'était un très très bon service et il y avait toujours une solution... à voir ce que fera SFR...

sebruf - 20/07/2011 à 21h20

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