Restriction des appels illimités : Free ne veut que des bons pères de famille

Free se retrouve à nouveau dans le collimateur des associations de consommateurs. D'après plusieurs témoignages recueillis par le magazine 60 Millions de consommateurs, l'opérateur a désormais décidé de limiter les appels – prétendument illimités – vers les DOM-TOM et l'étranger de certains de ses clients à 1h par jour.



Alors que la Freebox Révolution semblait avoir permis à Free de réaliser des recrutements performants, certaines pratiques de l'opérateur pourraient lui attirer les foudres de ses abonnés.

On se souvient en effet que Free a dû dernièrement renoncer à exclure certains numéros fixes de son offre d'abondance et à faire payer des frais d'activation dégressifs sous la pression de l'ARCEP et de l'UFC-Que Choisir.

Aujourd'hui, c'est un nouveau conflit autour de la téléphonie fixe qui émerge. D'après plusieurs témoignages adressés au magazine 60 Millions de consommateurs, l'opérateur ne permettrait plus à certains abonnés d'appeler vers l'outre-mer ou à l'étranger plus de 1h par jour, prétextant une utilisation abusive du téléphone par ces derniers.

Il est vrai que tous les opérateurs soumettent leurs offres d'appels illimités à des restrictions, appelées fair-use, et généralement clairement exprimées dans les contrats d'abonnement. Néanmoins, on ne trouve rien de très explicite dans les CGV de Free, sinon une allusion à une notion juridique d'un autre âge, l'utilisation du service « en bon père de famille » qui, outre son caractère scandaleusement sexiste, ne renvoie à rien de tangible. Elle est en effet censée désigner une norme comportementale qui reste entièrement à l'appréciation de l'opérateur.

De plus, Free a tenté de rendre l'ARCEP responsable de sa décision en stipulant dans les mails adressés aux clients mécontents que « conformément aux modalités définies par l’Arcep, l’utilisation du service téléphonique dépourvue d’un caractère raisonnable est considérée comme étant abusive », ce que dément l'Autorité de régulation qui a demandé à l'opérateur de modifier son message.

Le magazine 60 Millions de consommateurs conseille à tous ceux qui seraient victimes de restriction sur des appels censément illimités de commencer par envoyer une réclamation à leur opérateur. Ils ont ensuite la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques ou encore le service de répression des fraudes de leur département.

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