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Edito de septembre : de l'ordre juste dans les FAI ?

Brève rédigée le 01/09/2011 à 15h04 par Charles Pietri
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A quelques jours d'intervalle, les principaux opérateurs ont dévoilé leurs chiffres pour le premier semestre 2011. Le panorama des recrutements de nouveaux abonnés est totalement différent de celui que nous avions en 2010. Revient-on vers un équilibre ou s'agit-il d'une transition vers un nouvel ordre ?

Jetons un petit coup d'oeil dans le rétroviseur pour nous remémorer de la situation du marché du haut débit il y a un an. En septembre 2010, SFR annonçait 238 000 nouveaux clients pour son offre neufbox sur les six premiers mois de l'année. Sur la même période, Iliad peinait à agrandir son parc et affichait un gain de 58 000 abonnés sur le premier semestre 2010.

D'un côté, la filiale de Vivendi misait sur une occupation médiatique omniprésente, aussi bien par le biais de spots TV que par des publicités dans la presse. De l'autre, Free se faisait plutôt discret, visiblement occupé à résoudre les problèmes provoqués par le rachat d'Alice et l'intégration de ses clients dans son parc.

Aujourd'hui la situation est totalement différente. SFR paie les pots cassés d'une mauvaise communication autour de la hausse de la TVA et d'une modification de sa grille de tarifs tandis que Free surfe sur la dynamique engendrée par l'arrivée de la Freebox Révolution et par sa future activité mobile. La neufbox n'a attiré que 96 000 abonnés au premier semestre là où la Freebox a trouvé preneur chez 231 000 nouveaux clients.

La tendance s'inverse donc pour SFR et Iliad tandis qu'Orange poursuit sa transition vers une nouvelle stratégie et que Bouygues Telecom continue son petit bonhomme de chemin. Il reste maintenant à savoir s'il s'agit d'un nouvel équilibre établi avec Free s'octroyant plus d'un tiers des nouveaux abonnés tandis que l'opérateur au carré rouge reste plus en retrait ou si le mouvement va s'amplifier.

Arrivera-t-on au point où SFR ne parviendra à capter que 5 ou 6 % des nouveaux abonnés pendant qu'Iliad dévore le reste ? Il y a fort à parier qu'avec son arrivée sur le monde du mobile prévue dans quelques mois, Free attire les projecteurs et augmente son potentiel de séduction. Xavier Niel ayant clairement l'intention de semer la pagaille dans les plans de conquête des opérateurs existants, SFR devra trouver autre chose qu'un simple tour de passe-passe tarifaire pour retrouver les faveurs du public.

Source : DegroupNews

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En réalité, après un premier trimestre euphorique, Free a rechuté au 2ème trimestre avec seulement 56.000 recrutements (Free + Alice) c'est à dire loin derrière Bouygues (83.000) et Orange (63.000) et pas tellement plus que SFR.

patrick.c - 01/09/2011 à 16h06

Le 01 septembre 2011 - 16 h 06, patrick.c a écrit :
En réalité, après un premier trimestre euphorique, Free a rechuté au 2ème trimestre avec seulement 56.000 recrutements (Free + Alice) c'est à dire loin derrière Bouygues (83.000) et Orange (63.000) et pas tellement plus que SFR.

Exact, mais d'une part, ramené au semestre, les chiffres sont nettement plus durs pour SFR, et ce qui est remarquable est qu'apparemment, il n'y a quasiment plus d' Aliciens qui quittent le groupe Iliad, mais changent simplement d'abonnement, et là, c'est une bonne nouvelle pour le groupe, qui ne perd plus de plumes, mais en gagne, et sait désormais fidèliser ses clients...
Free est désormais dans le cour des grands, et à force de mises au point de sa relation client, cette dernière n'a guère de chose à envier à ses concurrents (encore que lcertains de ceux-ci ne seront bientôt plus à prendre en exemple!), ce qui participe à sa stabilisation, et même à sa nouvelle tendance à recruter.
Mais globalement, il est clair aussi que la croissance de l'ADSL étant quasiment achevée, le marché ne pourra être que réparti, et là, le duo service rendu/prix prendra de plus en plus de poids par rapport au marketing, les clients finissant par se faire leur opinion, en ignorant de plus en plus le baratin "marketeux" stérile... Dans le monde de la communication, le marketing a trop longtemps négligé le fait que les abonnés "communiquaient", et qu'une réputation peut chuter d'une façon relativement rapide.
Quand la finance gouverne seule, il n'y a plus d'entreprise, c'est à minima la stagnation assurée, voire la régression...

dgfu6578 - 01/09/2011 à 17h23

+1, l'éditorial est effarant. Non seulement la tendance est à un fort essoufflement, mais en plus même les chiffres du premier trimestre sont discutables quant à leur interprétation (ne sachant pas l'impact de l'offre à 1,99 par mois).

Quand on lit l'article de 01net : L'effet Freebox Révolution s'essouffle au deuxiè(...) et cet éditorial, on n'a pas l'impression d'être sur la même planète...

genesis - 02/09/2011 à 03h55

juste 01net est plus dans le vrai et DN à oublié de bien decortiquer ce que voulait cacher les chiffres annoncés par illiad

et les analyser plus sérieusement!

tofoo93 - 02/09/2011 à 21h32

Le 01 septembre 2011 - 17 h 23, dgfu6578 a écrit :
ce qui est remarquable est qu'apparemment, il n'y a quasiment plus d' Aliciens qui quittent le groupe Iliad, mais changent simplement d'abonnement, et là, c'est une bonne nouvelle pour le groupe, qui ne perd plus de plumes, mais en gagne, et sait désormais fidèliser ses clients...

Je ne vois pas comment tu peux dire ça... On n'a aucune idée du nombre de résiliations chez Alice comparé aux migrations. On connait simplement le nombre de migration depuis le début de l'année.

Tartiflou - 04/09/2011 à 10h47

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