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Série de procédures d'abonnés contre Free

Brève rédigée le 15/05/2006 à 15h13 par Patrick E.

UFC-Que Choisir nous fait savoir aujourd'hui que 170 procédures vont être lancées un peu partout en France auprès de juges de proximité par des abonnés au fournisseur d'accès Free exaspérés par le service qui leur est fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur.

L'association de défense des consommateurs souligne que les "multiples condamnations par les tribunaux" dont il a fait l'objet ainsi que "les arrangements à l'amiable", Free "reste incroyablement autiste".

Il est à noter que la plupart des plaintes sont faites par des non dégroupés. Les problèmes rencontrés sont "l'absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient", "l'impossibilité" pour les consommateurs de "trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes".

L'association s'insurge surtout contre "l'obstination" de Free "à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement". "Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs", ajoute l'association dans son communiqué.

Et d'ajouter dans le même communiqué : "Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences +litiges+" des antennes locales de l'association. Celles-ci "somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire".

Le service juridique de l'association annonce 170 procédures individuelles. Ces procédures consistent en une saisine du juge de proximité. Cette fois-ci, l'association a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free.

Free n'a fait aucun commentaires...

Source : Voila et AFP

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Les commentaires des membres

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Depuis quelques temps je remarque que dans vos article , vous parlez de Free d'une façon désagréable ...

les trucs du genre : Free n'a fait aucun commentaires... ( je précise les " ... " qui veulent surement signifier que Free ne sait pas se défendre ... )
où sinon aussi : les Freebox HD arrivent enfin ( soulignez le " enfin " ...)
Bref si vous n'aimez pas Free , les lecteurs ne doivent pas subire votre préférence ...

mickbox - 15/05/2006 à 15h20

Le 15 mai 2006 - 15 h 20, mickbox a écrit :
Depuis quelques temps je remarque que dans vos article , vous parlez de Free d'une façon désagréable ...

les trucs du genre : Free n'a fait aucun commentaires... ( je précise les " ... " qui veulent surement signifier que Free ne sait pas se défendre ... )
où sinon aussi : les Freebox HD arrivent enfin ( soulignez le " enfin " ...)
Bref si vous n'aimez pas Free , les lecteurs ne doivent pas subire votre préférence ...

Pff, faut arrêter de voir le mal partout aussi...

Patyan ne fait que constater des faits... le seul parti pris qu'on pourrait retrouver dans cette news, serait envers les utilisateurs qui n'ont pas le net depuis des mois alors qu'ils continuent à payer leur abonnement...

Je suis, pour ma part, fondamentalement pro-Free, parce que j'estime avoir tout ce que j'attends de la part d'un FAI... mais ça ne concerne que moi, et je déplore de la même manière les nombreux problèmes que rencontres certaines abonnés Free (Free, mais aussi pas mal d'autres FAI's).

J'ai attendu 4 mois pour recevoir une carte Wifi Free qui n'est jamais arrivée, et après de multiples mails, même pour 30, j'étais moi même prêt à faire appel à une assoc' de consommateurs, parce que ça reste inadmissible.
J'ai finalement obtenu d'être remboursé, ça n'enlève pas que si j'étais à la place de ces abonnés ayant des problèmes, je réagirais (mal) comme eux.

cutterman - 15/05/2006 à 15h31

Pour avoir travaillé chez Free je peux vous assurez que tout ce qui les intéresse, c'est l'argent que va rapporter le client grâce à tous les appels qu'il va passer à la hotline, pas le problème du client en lui même.

Soyons honnête, Free fait des offres intéressantes mais ne se donne pas les moyens d'assurer son sav, je pense que tout le monde en est conscient.

Si Free était plus sérieux il y a bien longtemps que je me serais abonné chez eux...

kradvador - 15/05/2006 à 15h36

C'est bizarre kradvador, mais j'ai l'impression (attention, c'est seulement mon avis) que tu n'as surtout pas digéré de t'être fait viré

Saches tout de même que pour que la hotline fonctionne, il faut payer les personnes qui répondent, et ça n'est pas gratuit !
Donc gagner de l'argent avec la hotline, ce n'est pas possible !

Dude - 15/05/2006 à 15h53

J'aime le truc dés qu'un FAI fait une avancé technique on essaye toujours de le casser par derriere. Ceux qui sont pas content ils ont qu'a allé voir ailleur. Suffit de voir sur le site de l'aduf tout ceux qui ont resilié sans avoir eu recours a "ces associations de consommateur" qui ne servent a rien, car si elles serviraient vraiment y aurait longtemps que wanadoo aurait descendu le prix de son abonnement et qu'alice aurait plié bagage. Donc si t'es grand debrouille toi tout seul sinon tant le baton!

Feusange - 15/05/2006 à 15h57

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