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RIM calme ses clients avec des applications gratuites

Brève rédigée le 18/10/2011 à 13h16 par Arik Benayoun
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Suite à la gigantesque panne qui a touché les services Blackberry, RIM (Research In Motion) a décidé de dédommager ses clients en leur offrant des applications pour un montant de 100 dollars (73 euros).

La semaine dernière une gigantesque panne paralysait les services Blackberry. Les propriétaires de smartphones Blackberry du monde entier n'ont pu ni utiliser leur messagerie instantanée, ni consulter leur mails, ni aller sur Internet pendant près de 72 heures.

Personne en colère avec son téléphone mobile

Research In Motion (RIM) a décidé de dédommager ses clients et de récompenser leur patience par un geste commercial. Le constructeur canadien leur propose de télécharger gratuitement jusqu'au 31 décembre des applications sur Blackberry App World pour un montant de 100 dollars (73 euros). Des jeux d'Electronic Arts et Gameloft ainsi que des traitements de texte et des applications photos seront disponibles dès demain.

Quant aux entreprises clientes, RIM leur offre un mois gratuit de maintenance technique en extension de leur contrat en cours tandis que ceux qui n'ont pas de contrat pourront bénéficier d'un mois d'essai gratuit. « Nous nous engageons à assurer un haut niveau de fiabilité, aujourd'hui et dans l'avenir », a déclaré un des deux patrons de RIM, Mike Lazaridis.

Avec des parts de marché qui ne cessent de diminuer (elles sont passées de 16 % en 2010 à 13,5 % en 2011), cette panne est arrivée au pire moment pour RIM puisqu'elle a coincidé avec la sortie de l'iPhone 4S et risque de lui coûter 100 millions de dollars.

Source : Le Monde

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Les commentaires des membres

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Février 2009: 21 millions d'abonnés, 70% de clients touchés par les pannes=14 700 000*100 $=1 470 000 000 $.
Je ne sais pas mais je suis loin des 100 000 000 $ que tu annonces Arik.

luigi.c - 18/10/2011 à 13h34

Certes, mais il faut compter aussi ça :

Il faut aussi payer les ressources mobilisées sur le problème (Heures sup, astreinte, ...). Et puis aussi un manque à gagner certain.

Nenaal - 18/10/2011 à 13h43

Les 100 millions de dollars correspondent aux estimations de ce que RIM pourrait reverser aux opérateurs qui, eux, vont certainement devoir dédommager leurs clients.
Cela exclut le "bon d'achat" de 100 dollars sur l'App World