Le Troll de la semaine : Apple et la fidélité de ses clients
Selon une étude qui vient de paraître, plus de 80 % des possesseurs d'iPhone disent qu'ils opteront à nouveau pour un terminal à la pomme lors du renouvellement de leur mobile. Doit-on parler de fidélité volontaire ou de captivité subie ? Notre Troll tranche sur la question !
Le cabinet Gfk vient de publier
les résultats d'une enquête concernant la fidélité des utilisateurs de smartphones. Selon cette étude, les possesseurs d'
iPhone serait très fidèles à la marque puisque
84 % des propriétaires d'un smartphone d'Apple déclarent qu'ils renouvelleront ce choix au moment du changement de leur terminal. Chez Android, ils seraient
60 % à rester fidèles à l'OS de Google au moment de remplacer leur équipement. Sur la troisième marche du podium, les utilisateurs de Blackberry sont bien plus volages :
seuls 48 % choisiraient l'OS de RIM une nouvelle fois.
Doit-on prendre ce résultat comme un critère de satisfaction ? Nous en doutons. Peut-on vraiment parler de
fidélité consentie quand le fait de changer de marque implique l'obsolescence des accessoires, des applications parfois chèrement payées ? Il faut également veiller au transfert de son carnet de contacts avec la crainte d'incompatibilité si on change de camp.
Et si on parle de fidélité, il faut parler de couple ! Tout comme un homme aime être vu au bras d'une belle femme, l'utilisateur d'
iPhone aime exhiber son terminal rutilant à la face du monde pour dévoiler sa relation privilégiée avec la star des smartphones. En plus,
Apple vient de
lui donner la parole grâce à Siri, renforçant ainsi
l'intimité créée entre le client et son iPhone chéri.
Du coup, est-on vraiment en présence de 84 % d'amoureux transis qui ne changeraient de marque pour rien au monde ? N'y a-t-il pas, dans cette large majorité, de nombreux possesseurs d'
iPhone qui restent captifs par peur du changement ? Doit-on également prendre en compte ceux qui ne veulent pas changer de marque juste parce qu'ils se fichent royalement de la relation avec leur téléphone et restent fidèles simplement par habitude, voire lassitude ?
Enfin, comme dans toute enquête portant sur la fidélité, il y a une différence entre ce qui est déclaré et la réalité. En effet, parmi les 84 % qui se disent fidèles pour se donner bonne conscience, combien rêvent en secret de
sauter sur l'écran tactile du premier Samsung Galaxy S2 venu ?
Source : DegroupNews
1)l'obsolescence des accessoires, des applications chèrement payées ?
2)transfert de son carnet de contacts avec la crainte d'incompatibilité
3)peur du changement
4)différence entre ce qui est déclaré et la réalité?! (realite des espoirs de google)
5)fidèles pour se donner bonne conscience???!!!
les proprietaires d android ou de blackberry sont exposes aux MEMES soucis que ceux d iphone, et pourtant ils semblent plus enclin a changer de cremerie.
J ai eu un iphone2G puis un 3Gs, un htc puis un samsung galaxy, si je ne devais en garder qu un ce serait un iphone (a moi le 4S pour noel). mon vieux 3Gs merite encore sans conteste l appellation de smartphone, je n en dirais pas autant d un machin coince sous android1.6 et qui n aura plus JAMAIS droit a aucune mise a jour. mon 3Gs qui a bientot 2 ans s est mis ajour sans pb et tourne a merveille sous iOS5.0.1, profite de de toutes les corrections de bugs, et quasiment toutes les nouvelles fonctions. Le 3Gs figure encore dans les comparatifs de vitesse, un peu derriere bien sur, mais aux cotes du galaxy s2. les escargots android bloques sour 1.x ou jusqu a 2.2 sont a des km derriere. meme samsung, le plus rapide de la plateforme android a porter les mises a jour OS, a regulierement plusieurs mois de retard.. pas etonnant qu iOS caracole (le mot est meme faible) en tete des stats de trafic mobile, de revenus redistribues aux developpeurs, de revenus publicitaires...
je ne parle meme pas des apps android qui ne sont pas mises a jour pour les nouvelles versions OS, ou qui sont incompatibles avec les tromblons coinces sous d anciennes d'android, ou encore qui ne tournent qu avec certaines resolutions d ecran, qu avec certains capteurs photo...)
finalement, le choix d achat du smartphone neuf n est pas entre iOS et android, mais entre 2 smartphones iOS (4,4s) et le samsung galaxy s2 (et 3 ou 4 becanes android, et encore...)
la raison de la "captivite subie" la plus indubitable des utilisateurs d'iphones, c est plus l absence de concurrence a niveau. ca viendra peut etre, mais on dirait que ce n est pas encore demain la veille.
rengwada - 26/11/2011 à 06h14
Le plus beau troll dans cet article c'est le troll lui même.
Tous les arguments à l'exception de Siri, peuvent être appliqués aux autres mobiles/OS.
Encore une fois l'auteur essaie de taper sur Apple, pour taper sur Apple. Cà devient une habitude lassante...
Hurrican - 26/11/2011 à 09h22
Le 26 novembre 2011 - 09 h 22, Hurrican a écrit :
Mort de rire.
Le plus beau troll dans cet article c'est le troll lui même.
C'est le plus beau compliment qu'on puisse faire à l'article, mission trollesque accomplie !
charles.p - 26/11/2011 à 10h07
je m'explique: mon 3gs est une bombe comparé aux vieux android en 1.6. quels modèles? des teos, tatoo, ou autre xperia x8? prix d'achat de ces produits: en moyenne 200. prix d'achat d'un iphone 3gs: mini 500 soit 2.5 fois plus. et ben vous savez quoi? mon audi s4 à 50 000 va beaucoup plus vitre que la megane de ma femme à 20 000!
comparé ce qui est comparable!
soyons serieux s'il vous plait! quand à siri je trouve que ce n'est qu'une belle copie du logiciel de commandes vocales du galaxy s2, avec lequel on peut depuis le mois d' avril posé plein de question à son mobile... certes il ne répond pas mais quand je lui demande mes rendez vous du jour il me les affiche, j'ai m'en fiche de son commentaire. en fait l'iphone est un super jouet, un galaxy s2 est un téléphone aussi performant en usage pro que perso...
quand aux obstacles désolé il ne sont pas les memes! il me semble qu'avec tous les android on peut librement déplacer ses contacts du tel à la sim, alors que sur un iphone c'est pas possible! rien que pour sa on se sent tt de suite contraint de rester chez apple pr les copies de données! il me semble que mon chargeur samsung marche aussi sur un htc, un blackberry, un lg, un nokia,... mais pas sur un iphone...
dommage que les possesseurs d' iphone soit souvent des gens de mauvaises fois...
jej42 - 26/11/2011 à 11h45
Pour transferer tes contacts d'IOS vers un autre smartphone, tu synchronise les contatcts sur ton ordinateur et tu retransfere sur ton nouveau telephone, qu'il soit Android ou autres...
ZiDioude - 26/11/2011 à 18h46