Plusieurs hypothèses:
- Une sous-traitance foireuse? Ben oui, à force d'écrémer les effectifs, Orange sera bientôt à sous traiter 100% du "hard" dans certains coins... Et s'ils sous-traitent au "moins disant", c'est clair que le rsique de foirante est maxi!
- Un "excès" de zèle de salariés ex FT (il en reste quelques-uns) nostalgiques du temps béni de feu le service public... (On a vu cela dans certains secteurs, mais ce temps là semblait résolu...)
- Câblage du "lundi matin", après un week-end chargé, alcootest en bandoulière? (Par un titulaire ou un suppléant!?!)
- Stupide mélange entre d'anciens techos FT et Free? Le coup de la réglette dont la numérotation commence à zéro et dont la réglette "à l'autre bout" à sa numérotation qui commence à un!!! Cela s'est vu, et vous assure en une passe plusieurs dizaines d'abonnés sans ADSL ou avec des Freebox qui ne sont jamais reconnues (rectangle clignotant permanent sur les V4 V5...)
Au final, tout part en sucette parce que ce genre de connerie ne peut en aucun être réglé de façon automatique, et que les entreprises payent désormais leur encadrement plus pour être des champions du compte-rendu et de la justification(via la magie des seigneurs Excel et Powerpoint) que pour savoir des décisions!

dgfu6578 - 28/11/2011 à 21h54

Travaillant chez un petit opérateur qui utilise les services adsl et sdsl de France Telecom, je peux vous dire que les tech de FT ne sont pas tous nets !
Nos clients ont déjà vu arriver des tech bourrés pour l'installation de ligne sdsl.
Suite à une commande d'une dizaine d'abos adsl sur le même répartiteur, un tech avait trouvé le moyen d'intervertir des lignes !

Ceci étant dit, quand un problème survient, FT le résout normalement en 48h (pour les pb au niveau du répartiteur). Donc Free doit quand même y être pour quelque chose !

JL38 - 28/11/2011 à 22h21

Le 28 novembre 2011 - 22 h 21, JL38 a écrit : Travaillant chez un petit opérateur qui utilise les services adsl et sdsl de France Telecom, je peux vous dire que les tech de FT ne sont pas tous nets ! Nos clients ont déjà vu arriver des tech bourrés pour l'installation de ligne sdsl. Suite à une commande d'une dizaine d'abos adsl sur le même répartiteur, un tech avait trouvé le moyen d'intervertir des lignes ! Ceci étant dit, quand un problème survient, FT le résout normalement en 48h (pour les pb au niveau du répartiteur). Donc Free doit quand même y être pour quelque chose !

Souvent, cela dépend des relations entre "hommes", lorsque les éléments entre les mains d'une des parties sont erronés. Tant que le "jeu de c.." dure, en se servant uniquement des outils standard automatisés, le schmilblic ne peut en aucun cas avancer, l'un demandant une vérification (peut-être à tort) et l'autre ne se donnant pas la peine de vérifier, raide dans ses bottes et sûr de son "bon droit"!
D'un autre côté, j'ai des connaissances chez ex-FT, qui ont vécu et qui parfois vivent encore des formes de harcèlement très sournois, de façon indirecte lorsqu'ils voient un de leur ex-collègues, toujours salarié, mais sans emploi car plus de poste et de fait au repos chez lui, convoqué tous les lundis chez le "chef", et à qui on demande "alors, t'as pas retrouvé un autre boulot? Tu nous emm...!". Pour des gars qui ont pendant des dizaines d'années fait le même type de boulot "pépère", clair que clea ne se passe pas bien! Le fameux harcèlement FT, c'était aussi! Alors, il se peut que lorsque le Lundi arrive, le peu de "titulaires" restants sont soit motivés, soit avec un blues monumental, avec les excès qui vont avec! Ceci sans excuser ceux que leurs collègues appellent pudiquement les "gars à problèmes"!
Mais pour avancer, et particulièrement dans ce cas de figure, il ne serait pas inutile que Free modifie quelque peu ses procédures standard, et mette en place de façon automatique un système d'escalade "humain" lorsque des débordement de délais se produisent. ceci leur éviterait de la contre-publicité fâcheuse dans ce cas précis, cette dernière étant la plus compliquée à combattre!
Du côté de la protection du consommateur, il y a encore du grain à moudre, et de ce côté, l'ARCEP a encore du boulot!

dgfu6578 - 29/11/2011 à 11h26

Le 28 novembre 2011 - 22 h 21, JL38 a écrit : ...je peux vous dire que les tech de FT ne sont pas tous nets ! Nos clients ont déjà vu arriver des tech bourrés pour l'installation de ligne sdsl

Peut-être qu'ils sombres suite à une augmentation de la pression ces dernières années ?
En tout cas, on peut se demander s'ils n'ont pas consigne sur chaque intervention de tenter le client d'aller chez Orange.

Ceci étant dit, quand un problème survient, FT le résout normalement en 48h (pour les pb au niveau du répartiteur). Donc Free doit quand même y être pour quelque chose !

Sauf que des fois, les interventions prennent plus de temps, ou se font en plusieurs ticket GAMOT quand tu chez un autre FAI que Orange, et que si tu vois le technicien, il te dit que tout irait mieux si tu étais chez Orange pour Internet.
Ce n'est pas normal, car "FT" (avec des camions Orange maintenant) reçoit 10€/mois pour chaque ligne active, que l'abonnement soit chez Orange, comme chez Free ou autre.
Donc ça ne devrait pas changer quoi que ce soit aux techniciens, et si ça lui importe qu'on soit chez Orange, c'est qu'il doit y avoir pression-intérêt quelque part, non ?

Gilbe - 29/11/2011 à 12h50

Peut être que ça lui importe un peu à la fin du mois, non ?

billfouine - 29/11/2011 à 13h46