Vers des mesures de qualité de service pour les FAI

L'Autorité de régulation des télécoms vient de lancer deux consultations publiques afin d'améliorer l'information délivrée aux utilisateurs d'Internet. Tout d'abord, une première consultation devrait permettrre de dégager des pistes en vue de la création d'un dispositif de suivi de la qualité de service des FAI. Une deuxième consultation a également été lancée à propos d'un projet de collecte d'informations sur les conditions techniques et tarifaires d'interconnexion et d'acheminement de données.

A la veille du week-end de Noël, l'ARCEP lance deux consultations publiques d'importance. La première porte sur la mise en place d'un suivi de qualité de service pour les FAI.

Il existe déjà des indicateurs de suivi de qualité de service pour les accès fixes et pour le mobile mais, pour le moment, le régulateur ne collecte pas d'informations à propos des performances des accès Internet à proprement parler. En effet, les mesures de qualité de services fixes concernent par exemple le délai de raccordement ou le taux de panne signalées mais rien sur les performances de l'accès à Internet en lui-même.

Afin de combler ce manque, l'ARCEP lance une consultation publique en vue de mettre en place des indicateurs de qualité du service d'accès à Internet sur les réseaux fixes. Il s'agit de « mesurer la qualité du service offert par les différents fournisseurs d'accès à l'Internet (FAI) à leurs abonnés et de diffuser des informations claires et comparables, utiles tant aux utilisateurs qu'au régulateur ».

Des tests de débit devraient être effectués ainsi que des mesures sur les performances techniques réseaux. Néanmoins, l'ARCEP précise également que « des mesures reflétant les usages les plus répandus (web, streaming...) devraient être réalisés ».

Comme il existe plusieurs techniques de raccordement (DSL, câble, FTTH...), l'ARCEP précise qu'il faudra tenir compte des variations de performances dues à la technologie en elle-même et celles liées au service fourni par le FAI.

Une deuxième consultation publique, axée sur les conditions techniques et tarifaires d'interconnexion, a également été lancée. S'il devrait moins intéresser l'internaute lambda, ce projet de collecte d'informations sur l'interconnexion et l'acheminement de données devrait permettre à l'ARCEP de mieux comprendre les relations entre les acteurs d'Internet : FAI, fournisseurs de contenus et de services, opérateurs de transit...

Ces deux consultations publiques sont ouvertes jusqu'au 17 février 2012. Elles devraient ensuite donner lieu à des travaux supplémentaires dans le courant de l'année prochaine.

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