Les Trophées DegroupNews 2011 : Bouygues Telecom

Il est venu le temps de décerner les Trophées DegroupNews de cette année avant que 2012 ne vienne prendre place sur le calendrier. Chaque jour de cette semaine, un opérateur se verra remettre un DN d'Or pour une bonne action et une Casserole de la honte pour une mauvaise idée ou un terrible méfait. Bouygues Telecom ouvre le bal aujourd'hui et reçoit donc deux récompenses.

Décernons sans plus attendre le premier DN d'Or de cette année. Bouygues Telecom reçoit cette prestigieuse récompense pour le dynamisme dont il fait preuve avec son service TV. L'opérateur qui a longtemps été distancé au niveau du service de télévision a rattrapé son retard et rivalise aujourd'hui avec ses concurrents. Entre l'arrivée de nouvelles chaînes et de nouveaux bouquets, l'entrée en jeu des widgets, l'activation de l'enregistrement à distance, le service TV de la Bbox n'a plus à rougir face à ses aînés.

Bouygues Telecom pourrait d'ailleurs enfoncer le clou avec sa future box très haut débit qui sera dévoilée le 24 janvier. L'opérateur, qui a toujours fait preuve d'une bonne qualité de service TV (qualité de signal, temps de zapping, interface...) pourrait maintenant se démarquer avec un matériel plus ambitieux technologiquement que l'équipement actuel.

Si Bouygues Telecom se montre efficace sur le fixe, il en est autrement sur le mobile. A ce titre, nous décernons une Casserole de la honte à sa gamme d'offres B&You. Sous prétexte d'aligner ses tarifs sur ceux des MVNO, Bouygues Telecom s'est inventé une sous branche pseudo hype à la sauce Heroes rencontre Matrix. Les prix sont effectivement plus bas que ceux pratiqués sous la marque Bouygues Telecom mais, à ce tarif, le service client a été sacrifié.

En effet, B&You succombe à la mode du réseau social et mise sur l'entraide entre les abonnés avec un système de questions-réponses pour résoudre les différents problèmes. Malheureusement, même les plus patients ont abandonné : un bug empêchait certains clients de s'inscrire. Malgré l'acceptation du paiement en ligne, plusieurs nouveaux clients ont reçu des mails indiquant que B&You ne pouvait donner suite à leur demande d'inscription sans plus d'information... et sans invitation à joindre le service client puisqu'il n'y en a pas. FAIL !

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