Les Trophées DegroupNews 2011 : SFR

Le deuxième trophée DegroupNews est attribué à SFR. Si l’opérateur s’est distingué de la concurrence avec neufbox TV Sat, une offre de télévision par satellite a un prix vraiment intéressant. L’opérateur continue de noyer les consommateurs dans le dédale de ses tarifs.

Si fin 2010, SFR s’était distingué avec la plutôt réussie neufbox Evolution grâce à un design minimaliste et une facilité de navigation incroyable, l’année 2011 a plutôt été calme en terme de nouveauté. Toutefois, une innovation a retenu notre attention et vaut à l’opérateur notre DN d’Or 2011. L’offre neufbox Sat mérite d’être remise sur le devant de la scène.

Cette offre à 5 €/mois en plus de l’abonnement Internet, permet à tous les abonnés neufbox qui n’ont pas accès à la télévision par ADSL ou par fibre, en particulier en zone non dégroupée SFR, d’accéder à 70 chaînes par satellite. Anise, ils bénéficient de toutes les chaînes HD, des chaînes claires du satellite ASTRA et s’ils le désirent, des chaînes Canal+ et Canalsat. Si nous aurions préféré qu'elle soit gratuite, cette initiative méritait que l’on revienne dessus.

Pour la deuxième année consécutive, nous décernons à SFR une casserole de la honte pour sa grille tarifaire. Alors que l’arrivée de Free Mobile a poussé tous les opérateurs à baisser leurs tarifs et surtout à lancer des offres low cost uniquement disponibles sur le net, SFR a bien suivi le mouvement mais en y regardant de près le consommateurs est toujours noyé sous une tonne d’appellations, et les baisses de tarifs ne sont pas toujours au rendez-vous.

Au mois de juin, SFR annonçait une refonte de ces offre en annonçant des baisses de 35 % à 45 % et surtout en mettant en avant un traitement plus équitables entre les nouveaux et anciens clients. Au final, on se retouve avec une multidude d’offres mobiles (Carré Mini, Carré voix, CarréiPhone, Carré Absolu, Cabsolu 500 Mo, et Carré Spotify) où l’équité semble varier au grè des campagnes de publicités. De plus , nous ne reviendrons pas sur les forfaits Multi-Packs comble de la complexité.

Enfin, cerise sur le gâteau, SFR a voulu copier Orange avec Sosh et Bouygues Telecom avec B&You en lançant RED son offre Low cost web only. Hélas, si B&You propose l’offre tout illimitée la moins chère du marché et Sosh s’illustre par ses forfaits data et les facilités de paiement , chez SFR, pas d’illimité et encore moins de facilité de paiement pour les smartphones. Quant au réseau Wi-fi communautaire, il faut oublier.

Espérons que l’arrivée de Free Mobile et cette deuxième casserole de la honte incite l’opérateur au carré rouge à enfin simplifier ses offres.

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