Les Trophées DegroupNews 2011 : Free

Pour notre dernier trophée DegroupNews de l'année, nous avons gardé le FAI le plus turbulent. Cette année, Free s'est distingué tout au long de l'année avec l'apport d'innovations sur la Freebox Révolution qui lui valent un DN d'Or. Toutefois, le trublion de l'Internet n'a pas su géré ses délais de livraison et encore moins sa communication. Ce problème récurrent méritait bien une Casserole de la honte.

L'année s'achève et notre distribution de trophées DegroupNews aussi. Le dernier DN d'Or et la dernière Casserole de la honte iront à celui qui secoue depuis des années le web français et qui devrait bousculer en 2012 le monde de la téléphonie mobile : Free ne pouvait échapper à notre cérémonie.

Fin 2010, Xavier Niel nous présentait son dernier bébé, la Freebox Révolution. Si déjà à son lancement cette box donnait un sacré coup de vieux à ses concurrentes, elle n'a cessé de se parer d'innovations tout au long de l'année 2011. Outre l'offre de jeux qui s'est étoffée, Free a mis le paquet sur le Freebox Player. Beaucoup de nouveautés ont changé notre façon de regarder la télévision comme la lecture des Blu-Ray 3D, la personnalisation des bouquets TV et la refonte de la grille de programmes.

Enfin, avec la Freebox Revolution, pas besoin de s'équiper d'un téléviseur connecté à Internet, Free se charge de tout. 2011 aura aussi vu l'apparition des applications YouTube, Twitter et Facebook sur le Freebox Player. Tout cela valait bien un DN d'Or, d'autant plus que Free a toujours eu un coup d'avance sur ses concurrents.

Cependant, même si on peut apprécier cette entreprise et son état d'esprit, nous n'en demeurons pas moins critique en lui décernant une Casserole de la honte pour la gestion de ses problèmes de livraison de la Freebox Révolution. Dépassé par le succès de la dernière box, les retards de livraison ont été légion valant à Free la grogne des internautes et même des condamnations par la justice. Si une entreprise peut rencontrer des problèmes de logistiques, ne pas tenir informé ses clients est inacceptable.

Free Mobile sera-t-il le DN d'Or 2012 ou la Casserole de la honte de Free ? Rendez-vous l'an prochain pour le savoir.

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