L'UFC-Que Choisir s'attaque à l'offre Open d'Orange

UFC Que-Choisir a bien choisi son moment pour s'attaquer à Orange. Alors que Free s'apprête à lancer son offre mobile avec de nouvelles offres quadruple play, l'association de défense des consommateurs a lâché une véritable bombe sur l'offre Open d'Orange. Elle reproche à l'opérateur de freiner la concurrence par un système de verrouillage très habile.


Alors que Stéphane Richard s'apprête à riposter contre l'arrivée Free Mobile, la première attaque vient de l'UFC Que-Choisir. L'offre quadruple play Open d'Orange, qui mêle abonnement mobile avec abonnement triple play (Internet, téléphonie et télévision) est lourdement critiquée par l'UFC-Que Choisir. D'ailleurs, l'association de défense des consommateurs a déposé un recours devant l'Autorité de la concurrence contre Orange. Coup dur pour l'opérateur historique qui a attiré plus d'un million d'abonnés avec cette offre.

Selon l'UFC-Que Choisir, cette offre est une entrave à la concurrence. « Les conditions de l'offre Open accroissent encore davantage la sclérose concurrentielle du marché des télécommunications. [...] les consommateurs se trouvent verrouillés dans la durée et (…) leurs coûts de sortie augmentent très fortement » explique l'UFC Que-Choisir. En outre elle précise qu'Orange « impose la reconduction de l'engagement sur la partie fixe lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile, empêche les consommateurs de découpler les offres « triple play » et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles et refuse au consommateur la possibilité d'obtenir la portabilité de ses numéros fixes et mobiles lorsqu'il résilie l'ensemble des services Orange Open ».

Chez Orange, c'est l'incompréhension qui domine puisque l'opérateur assure avoir respecté les recommandations de l'Autorité de la concurrence. « Notre service juridique est sûr de son fait. Orange n’impose pas d’engagement de durée sur la partie fixe ! Et il n’empêche pas de résilier la partie fixe et de conserver l’abonnement mobile. » se justifie Orange. Toutefois, il reconnaît quand même le problème de portabilité.

Avec cette procédure, Orange risque un modification de l'offre et une amende. Mais la conséquence pourrait être plus grave en provoquant une hémorragie de clients qui n'hésiteraient pas à basculer chez la concurrence dès que l'occasion se présentera.

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