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Le Troll de la semaine : Free Mobile et l'accueil par TF1 et Canal+

Troll de la semaine rédigé le 14/01/2012 à 00h01 par Arik Benayoun
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En lançant Free Mobile et son offre à 2 €/mois, Xavier Niel a suscité des réactions passionnées ou l’indifférence. Les réactions de TF1 et Canal+, deux chaînes appartenant respectivement à Bouygues et Vivendi, par ailleurs propriétaires de Bouygues Telecom et SFR, n'ont pas échappé à notre rubrique trollesque.

Que l'on le veuille ou non, l'arrivée de Free Mobile bouleverse le marché de la téléphonie mobile et même si l'on peut critiquer l'offre mise en place par Xavier Niel et le style du fondateur d'Iliad, certains commentateurs ont excellé cette semaine dans l'art de la mauvaise foi. Deux médias se sont distingués pour dénigrer les bienfaits du gourou Niel. TF1 et Canal+ ont traité chacune à leur manière l'avènement de Free Mobile.

Nous rappelons simplement que TF1 appartient au groupe Bouygues qui possède Bouygues Telecom et Canal+ est une filiale de Vivendi qui possède SFR.

TF1 a joué l'indifférence. Au journal de 13h00 du 10 janvier, Jean-Pierre Pernault n'a pas parlé du show à l'américaine de Xavier Niel. Quant au 20h00 de Laurence Ferrari, pas une image de la présentation mais un sujet d'une minute où l'on parlait d'un non événement. La journaliste a préféré donner la parole à Edouard Barreiro d'UFC Que-Choisir expliquant l'analogie avec les offres Internet. Bien évidemment, TF1 n'a pas oublié de mentionner que le site de Free Mobile était hors service.

La palme d'or de la mauvaise foi revient à Canal+. Si la filiale de Vivendi a bien parlé du lancement de Free Mobile, elle a mis le paquet pour discréditer le nouveau concurrent de SFR. Dans le Grand Journal du mardi 10 janvier, Vincent Glad, le nouveau chroniqueur vedette, a bénéficié de plus de 3 minutes pour railler le style à la Steve Jobs de Xavier Niel et dénigrer Free Mobile : « Xavier Niel n'est pas Steve Jobs et Free n'est pas Apple. »

Selon Vincent Glad, Xavier Niel aurait dû lancer Free Mobile avant le 10 janvier, mais devant faire face à des soucis techniques, le lancement a pris du retard. D'où tient-il cette information ? S'est-il entretenu avec Xavier Niel ? Le point d'orgue de cette chronique est le passage concernant le service client de Free. « Le buzz chez Free, ils sont très très fort, ça, ils savent le faire. Mais le service après vente, c'est leur gros gros souci. » affirme le jeune chroniqueur. A-t-il pu tester les services de Free Mobile en avant-première ?

Pour étayer ses propos, Vincent Glad n'a pas hésité à sortir des vieux dossiers en qualifiant Free de « marque low cost qui vend des produits low cost [...] Ils misent tout sur la techno rien sur l'humain.» Le journaliste faisant allusion aux débuts de Free où le service client laissait à désirer. Pour son information, en dix ans Free a significativement amélioré son service client, sa hotline est gratuite et répond rapidement. De plus, l'opérateur investit dans l'humain puisqu'il déploie un réseau de boutiques. Pour enfoncer le clou, il n'a pas hésité à parler de la panne du site Internet de Free Mobile.

$Election du Troll de l\'année$

Si la démonstration du chroniqueur du Grand Journal est limpide, plus d’honnêteté intellectuelle aurait été de mise. Free a en effet eu quelques ratés à son lancement, le site a planté mardi dernier. Mais quel site ne serait pas tombé en panne devant une telle affluence ? Concernant les problèmes de hotline, quelle entreprise aussi innovante n'aurait pas eu de problèmes à ses débuts ? Rappelons à Vincent Glad que, si nous avons aujourd'hui du triple play et que nos communications mobiles vont baisser, c'est grâce à Free.

Je pourrais continuer sur le traitement du lancement de Free Mobile par Yann Barthès dans le Petit Journal, mais je risquerais d'être qualifié de membre de la secte Free. Cela dit, ô cher maître Niel, je veux bien continuer à vous défendre et à planquer certains dossiers, mais, inscrit depuis mardi chez Free Mobile, je n'ai toujours pas reçu mon mail d'inscription ni mes identifiants... Faites vite ou je balance tout !

Source : DegroupNews

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Côté TF1, le traitement du lancement de Free est du niveau du traitement du reste de l'information... Torchonesque! Ceci particulièrement dans le 20H, pour lequel désormais une seule chose a de l'importance: Garder le téléspectateur devant le petit écran pour les "Cantelouperies" (Navresques?!?) et le Prime Time.
Côté Canal, on dira que la partialité du chroniqueur était pour le moins limite, et que ses informations dataient de quelques vingtaines de mois...
"Vieux" Freenaute (RTC, puis ADSL), je dois pourtant revenir sur les "couacs" de la mise en route de Free mobile. En effet, il me semble tout de même pour le moins surprenant que cette société se soit une fois de plus plantée à ce point dans ses estimations et les moyens mis pour assurer ce démarrage. Pas loin de 3 ans de préparation semblent être réduits à un pitoyable cafouillage dès la première minute!
De toute évidence, rien n'était prêt, même la conférence de présentation semblait avoir déjà pris du retard (!)
Là, on peut se poser tout de même la question si, les mêmes équipes produisant les mêmes résultats, il faudraitt peut-être repenser les structures, encadrement en tête, au niveau des compétences logistiques! Il est clair que les moyens et procédures informatiques n'étaient même pas finies de tester, les bugs multiples et variés (RIO, RIB, Adresses... et serveurs pré-saturés (!)) en étant le révélateur.
On peut aussi voir les choses sur un autre angle: Soit Mr.Niel ne croyait pas en son produit, et y est allé "petit bras", soit il n'a pas donné suffisamment de moyens à ses troupes, et là, c'est une certaine preuve d'incompétence dans la gestion de sa société.
Ceci serait une certaine forme de démonstration que l'on peut être un génie dans des domaines variés, mais le dernier des derniers dans d'autres.
Regrettable...

dgfu6578 - 14/01/2012 à 00h34

une semaine de folies.

mardi : free dégaine

mercredi : rien

jeudi : orange baise les tarifs soch
virgin annonce une offre a 19,99
zeroforfait 2 nouvelles offre illimité
michel edouard Leclerc promer une riposte

vendredi : zeroforfait baisse ces tarifs sur les dépasement de forfait
b and you : 2 nouveaux forfait en ligne à partir de lundi

les inactifs de la semaine : sfr, sim+, la poste, nrj mobile........

petite semaine la semaine prochaine devrai être plus fournis.

juju3690 - 14/01/2012 à 01h26

Le plus drôle, en ce qui concerne Canal, c'est ce qui s'est passé aussi, le lendemain du petit journal, dans la matinale : "chronique économique", faut-il aller chez free ?

Et là, surprise, sans aucun argument, on a un déroulé de "low-cost" tous azimuts, le chroniqueur finissant par dire qu'il ne faut surtout pas que les concurrents baissent leurs prix car c'est au final le client qui va en souffrir.

Low cost le soir, low-cost le matin, et on ressasse... Ca ressemble à une litanie préparée tout en haut de la hiérarchie, et que l'on fait débiter à des petites mains qu'on laisse passer pour des spécialistes. En politique on appelle ça des "éléments de langage", c'est très à la mode en ce moment...

lc_lol - 14/01/2012 à 09h29

Cela dit, ô cher maître Niel, je veux bien continuer à vous défendre et à planquer certains dossiers, mais, inscrit depuis mardi chez Free Mobile, je n'ai toujours pas reçu mon mail d'inscription ni mes identifiants... Faites vite ou je balance tout !

Source : DegroupNews

Brève rédigée par Arik Benayoun le 14 Janvier 2012 à 00h01.

[/dnews]

moi itou, je me suis inscrit mardi et je n'ai toujours pas mes identifiants!
une astuce d'UF pour récupérer ses identifiants:
http://www.universfreebox.com/article16080.html

xamari61 - 14/01/2012 à 09h54

salut
Moi c est bon j ai reçu mon mail .
Ma carte <SIM> arrivera normalement lundi ou mardi .
Pour ceux qui non pas reçu le mail de confirmation allez sur le site a mon compte et faite une demander de mot de passe perdu ça devrais vous envoyer vos identifiant .
Merci FREE fière de faire partie de ces freenaute
Je vous tiendrais ou courant de ma réception de ma <SIM<

chris421 - 14/01/2012 à 11h13

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