Free Mobile fait face à de nouveaux problèmes

Les abonnés Free Mobile essuient de nombreux plâtres. La liste des problèmes rencontrés par les clients du nouvel opérateur. S'agit-il simplement d'un effet grossissant dû à l'ampleur du lancement de Free Mobile ou l'opérateur a-t-il trop baissé sa qualité de service pour être agressif au niveau du tarif ?

Si les choses se passent pour de nombreux nouveaux abonnés à Free Mobile, pour d'autres c'est la déroute. En effet, le nouvel opérateur semble accumuler des problèmes à tous les niveaux de la chaîne : portabilité, envoi des cartes SIM, disponibilité des téléphones mobiles... Comme si cela ne suffisait pas, des rumeurs circulent sur l'activation de son réseau. Bref, après le décollage fulgurant de la fusée Free Mobile, la mise en orbite semble plus délicate.


Des cartes SIM suspectées de dysfonctionnement

Un nouveau problème vient entacher les débuts de Free Mobile. Certains abonnés seraient confrontés à des soucis de compatibilité entre la carte SIM Free et leur téléphone mobile. Le nouvel entrant a mis en circulation deux types de carte SIM : un format d'ancienne génération et une carte SIM plus avancées dotée de fonctionnalités NFC. C'est avec cette dernière génération de carte que les abonnés rencontreraient des problèmes.

Selon certaines sources, il semble que la tension de cette carte SIM soit en cause. En effet, si les cartes SIM classiques n'ont besoin que de 3 Volts pour fonctionner, la nouvelle génération nécessite 5 Volts? Or, de nombreux modèles de terminaux seraient incompatibles avec cette tension. D'autres voix évoquent plutôt des problèmes de production provoquant des défaillances sur certaines cartes. Toutes est-il qu'en cas de problème avec votre carte SIM, un coup de fil au service client permet de recevoir rapidement un autre exemplaire.

Sur l'iPhone 4S, certains abonnés auraient droit à un souci plus particulier puisque la carte SIM ne serait simplement pas reconnue. Il s'agit vraisemblablement d'un bug d'iOS 5.0.1 (distribution 9A405), une mise à jour vers la version 9A406 via iTunes résoudrait le problème.


Beaucoup de bruit ou beaucoup de soucis ?

Avec cette avalanche de problèmes, on a l'impression que Free Mobile peine à fournir un service de qualité sans encombre. Il faut avouer que nous sommes habitués à la stratégie de Free : les pionniers ont l'avantage d'être les premiers à profiter d'une offre attractive mais doivent essuyer les plâtres.

Ce fut le cas pour le lancement de la Freebox, puis de la Freebox HD et de la Freebox Révolution. Les nouveautés de Free ont toujours connu des couacs à leur lancement. On se souvient de ceux qui ont attendu leur équipement Freebox Révolution pendant des mois ou des nombreux bugs rencontrés sur le Freebox Player. Bref, c'est le prix à payer pour bénéficier d'une offre innovante avec lecteur Blu-Ray inclus et appels illimités vers les mobiles.

Sur le mobile, l'opérateur ne rompt pas avec ses mauvaises habitudes. Toutefois, l'attention étant clairement dirigée sur Free Mobile, le moindre petit souci prend des proportions énormes et remplit les colonnes des sites, décuplant la portée de problèmes qui seraient certainement passés inaperçus à une autre période.

On se demande justement s'il n'y a pas un effet loupe. Le public attendait beaucoup de l'arrivée de Free dans le mobile mais il découvre que les avantages tarifaires peuvent entraîner des inconvénients logistiques. Le buzz Free Mobile ne freine donc pas et les concurrents continue également à l'alimenter soit par le biais de clins d'oeil dans leurs campagnes de communication soit par des attaques plus directes.

D'un autre côté, pour proposer des tarifs aussi bas, Free Mobile a certainement du faire des coupes franches et limiter ses dépenses. On peut donc également se demander si l'opérateur n'a pas trop misé sur les économies de bouts de chandelles quitte à tomber dans le piège du low cost excessif.

L'arrivée massive d'abonnés chez Free Mobile en peu de temps décuple-t-elle l'attention portée aux soucis habituels rencontrés par les opérateurs ? Free Mobile a-t-il réellement trop rogné sur les coûts pour respecter une qualité de service minimale ? Il est encore bien tôt pour répondre à ces questions, rappelons que Free Mobile est tout jeune, il a tout juste un mois d'existence.

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